中小型民营物业管理企业发展思路

　　扩张促使了企业分化的加速。通过扩张，适应市场发展的企业自然得到更快的成长，而缺乏竞争实力的公司则逐步被市场所淘汰。 

　　实际上，面临“第三次革命”所带来的变化，无论企业选择何种发展道路，最终，扩张常常都是企业无法回避的问题。但变革是一个渐进的过程，面对“做大”与“做强”，大部分企业经过前段时间大规模扩张后的思考，选择了审慎的发展道路，借着上级房地产公司最后的“树荫”庇护，努力将企业的各项工作“做实”。 

　　任何市场中都有不同规模、不同类型的企业。虽然物业管理企业的规模化是一个趋势，小公司的生存会越来越难，但市场上仍然有小企业大量的生存空间。小企业如何才能抓住市场机遇，不被市场淘汰？ 

　　根据自身优势发展清洁等专业公司无疑是小企业的出路之一，但特色类型物业的服务也不失为一个很好的选择。通过记者的采访，发现多数物管企业中高层管理人员仍然坚信，物管市场的细分会给中小物业管理企业带来诸多的市场机遇。例如，高档物业重视差异化管理，企业可以专门针对高档物业提供酒店化的管理。国贸物业酒店管理的迅速成长表明，优质的服务就是这类企业的核心竞争力。高档物业的管理将心理、人文的关怀细化到服务的每一个环节中。不能在规模上与大企业一争高低，小企业通过“做专”，同样会得到很好的发展。 

　　“做专”、“做大”，最终的目的都是“做强”。任何企业只要面对变革做出积极的调整，并明确自己的方向，无论是朝“大”还是朝“专”的方面发展，最终都有可能成为市场的强者。 

　　 变革就是方向 

　　市场发展的潮流往往是不可阻挡的，虽然物业管理的“第三次浪潮”不一定会完全以我们预想的模式朝着预定的方向前进，但变革一定会而且也正在悄然发生。那么伴随着变革，未来10年左右物管行业会有哪些现象、哪些新鲜事物出现？在此，我们不妨也来做一些大胆的推测。 

　　一、城镇绝大部分物业实行专业化的物业管理，部分物业尤其是一般的小型住宅区等由业主实行自营式管理，只有极少数物业没有实行现代意义上的物业管理。深圳等经济发达地区因专业化服务供应体系的高度发展，物业公司已成为纯粹的服务集成商，注册物业经理制度同样得以实行，各项具体服务如清洁、保安等则由各类专业服务公司承担；内地部分欠发达地区仍然以一体化管理模式为主。 

　　二、经过分化与重组，大部分物业尤其是普通物业的管理由几家超大型的物业管理公司掌握，而同样数量不多的中型的品牌公司则专业从事特殊物业如高档写字楼、医院等物业的管理。一定数量的区域性小公司承接大中型物业公司不愿或难以承担的项目。清洁、消杀、电梯等专业公司同样朝规模化、品牌化的方向发展。 

　　三、标准化连锁社区服务体系出现。开元国际物业公司的王荷解释，物业公司可以将标准化的管理与服务配送到社区内各住户，并负责售后服务工作。标准化连锁社区服务体系的前提是将管理与服务内容完全标准化，科学界定管理与服务的内容，并将管理与服务手段彻底专业化。 

　　四、网络服务平台得以大量应用。物业公司可以通过网络获取社区业主的需求信息，同时在社会上寻求服务提供商为客户提供服务，业主同样可以通过网络寻求各项物业专业服务。物业管理易于取得客户信赖，具有较好的沟通与反馈优势，且有大量的人力解决社区内的终端配送，因此网络技术的应用相对容易。 

　　五、特许加盟的连锁经营形式在物业管理行业出现。著名品牌公司通过特许加盟的形式扩大自己的经营规模和品牌优势，中小物业公司通过连锁加盟，借助品牌公司的管理与品牌优势避免被市场淘汰。 

　　面对“第三次浪潮”，市场风云变幻莫测，新的情况与变化随时都有可能出现，物业公司只要把握行业和市场发展的大趋势，随时调整自己的经营和发展战略，强化管理与服务水平，就可以在分化、兼并、重组的商战中找到适合自己发展的道路，成为经历“生死抉择”后真正的胜者。 

面对新的趋势，一些先行者早就将眼光盯住了专业化公司这一块新的蛋糕。随着物业管理公司的转型，物业管理之间的竞争仍然激烈，但专业化公司这一“新根据地”则更值得关注。一些公司早在几年前就已经组建自己独立的专业公司。从物业管理公司中分化出来的专业公司，初期是顺应企业自身管理的需要而诞生的。随着公司管理面积的逐步扩大，一些公司为了促成管理的专业化和集约化，纷纷组建了自己的消杀、清洁、绿化、机电等专业公司。如同物业管理从房地产“母体”中分离出来一样，专业公司的业务也逐步突破“母体”的局限，向社会化的方向发展。但成长需要一个过程，晏华认为，从物业公司中成长起来的专业公司有较好的先天条件，可以在“温室”中很快地发展起来，但一旦脱离物业公司，其市场生存能力的不足又会限制其进一步的发展。 

　　相比之下，那些已经在市场中拼斗多年的专业公司则已经基本在市场中扎稳了脚根。这些公司或从早期的酒店清洁服务、机电企业、园林绿化事业单位等转化、分离而成，或应市场需求而全新组建，虽然其业务总量比不上大型物业公司所属的专业公司，但随着市场的成熟和规范，其市场竞争能力却不容小视。物业管理并不如人们想象的那么简单，除了常常可以见到的保安和清洁服务，复杂的设施、设备的管理等也是非常重要的内容。实际上，物业管理的机电、电梯、园林绿化、保洁等都是专业程度非常高的工作，即使是非常简单的外墙清洁、家具保养等，也需要非常专门的知识。既然是专业化公司，就需要强调“专业”，而这，显然正是此类缺乏物业公司背景的专业公司特有的优势。 

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