医院物业管理模式浅谈

 核心提示：医院物业管理具有一般物业管理的共性和自身的特点。在实际操作中只有将常规物业管理手段与医院实际运作特点相结合，才能形成一种高效的医院物业管理模式。

一、 抓服务质量关键控制点，促进保安部高效运作

——每一个控制点都有明确的工作职责和服务质量标准。如门诊大楼的保安员不仅要做好治安值勤工作，还要与大门岗保安员一起接应救护车、帮助病人，还要完成维持就诊秩序、导诊、咨询、空调与灯光控制等工作。停车场保安员要完成车辆监控、引导车位和收费等多项任务，并与大门岗保安员共同完成车辆疏导工作。对每项服务都订出相应的质量标准，如空调与灯光控制，需要何时开几盏灯都有明确规定，并进行监督检查，落实到位。

采取群防群治的治安管理措施。医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般物业而言，治安管理难度大，一方面我们狠抓内部管理，实行岗位责任制;另一方面，我们发挥广大医务人员和病人的作用，认真培训和提高医务人员的自我防范意识，我们共同努力搞好治安管理工作。发现可疑人员立即通知保安员，使治安管理防患于未然。

二、 彻底转变服务观念，提供主动式维修服务

——现代物业管理要求用新的管理思想、管理手段管好物业，为业主和使用人提供优质、高效、便捷的服务。机电维修部在管理处领导下，严格按照质量保证体系规范运作，着装、文明语言、维修质量、工作记录都做到一丝不苟。维修人员已改“接听电话再行动”的被动服务习惯，变成不定期主动上门服务，及时与科诊室和病人沟通，搜集机电维修信息，发现问题及时处理，从而在全院产生一种全新的维修服务面貌。

供水、供电、电梯、空调、消防及洗衣机等设备是医院的重点设备，不能出半点差错。为保证设备正常运作，我们将重点设备保养工作责任到人，并制订各项设备保养计划、标准和监督检查制度，制订了停水、停电应急处理程序。两年来，设备管理方面未出现问题，保证了医院后勤工作的顺利进行。

三、实施劳动定额管理，提高清洁服务质量，降低管理成本

——量化管理是实施质量体系标准的基础，劳动定额管理是量化管理的重要内容。体质改革前的清洁员(卫生员)普遍存在责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等问题，且医院在清洁员的工作安排上存在劳动量分配不均、局部劳动力过剩等现象，严重影响清洁服务质量。针对这一情况，我们将及时实施劳动定额管理，确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员。

四、注重人员培训，提高服务质量

——医院物业管理对人员素质有较高的要求。为了提高整体服务质量，管理处对员工的培训极为重视，从各种服务技能到职业道德，每一个环节抓得很紧。培训不仅仅是管理人员，清洁员、维修员、保安员都有整套的培训计划，从一言一行、点点滴滴培训。

五、实行严格的考核制度，建立有效的激励机制

——对每位员工的工作表现及其绩效给予公正而及时的评核，有助于提高工作积极性、挖掘潜力，从而不断提高管理成效。管理处除了依据质量标准建立的质量体系实施日检、周检、月检考评制度外，还针对各部门实际运作状况制订了详细的奖罚细则及岗位工作质量标准。采用量化考核，用数字说明，用分数表达，以体现考核的准确性。考核结果作为月底发放工资、评选月份优秀员工的依据，也是员工升降级的主要依据。

总之，医院物业管理具有一般物业管理的共性和自身的特点。在实际操作中只有将常规物业管理手段与医院实际运作特点相结合，才能形成一种高效的医院物业管理模式。

 

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