无锡百脑汇科技大厦物业服务手册

目 录
1. 前言 2
2．服务单位简介 2
3．业户须知 2
4．客户服务 4
5．物业管理 5
6．缴付费用责任 7
7.来访人员管理规定 7
8搬迁管理规定 7
9安全用电守则 8
10．保安措施 8
11．应急电话号码 10
12．总结 10
附件1：《无锡百脑汇科技大厦（大厦）管理办法》 11
附件2：《无锡百脑汇科技大厦治安、消防责任赔偿规定》 13
附件3：《无锡百脑汇科技大厦业户公约》 14
附件4：《无锡百脑汇科技大厦环境清洁管理办法》 16
附件5：《无锡百脑汇科技大厦室内装修管理约定》 17
附件6：《无锡百脑汇科技大厦告示立牌使用管理办法》 20
附件7：《业主大会议事规则及选举办法》 21
附件8：《业主委员会章程》 26
附件9：签字栏 29
附件10：委托书 31

1. 前言
首先，诚挚欢迎阁下入驻 无锡百脑汇科技大厦。 无锡群泰物业管理有限公司全体员工在此恭祝阁下事业成功、兴旺发达！
无锡群泰物业管理有限公司力求以一种全新的管理理念对无锡百脑汇科技大厦进行全方位的物业管理。以全新的设备理念，最大限度的适应可能发生的各种使用需求，楼宇设备人性化、安全防范系统化、办公通信自动化、火灾报警与消防联动控制化等方面，创造出环境和谐共生的现代化办公建筑的新模式。
无锡群泰物业管理有限公司全体工作人员在此致意各位业主/租户，群泰物业将为您创造一个“专业、舒适、安全”的理想办公环境。
如阁下有任何疑问，欢迎亲临或致电物业管理中心。
      无锡百脑汇科技大厦物业管理中心
地址：  无锡市南长区人民西路25号          无锡百脑汇科技大厦五楼
电话：0510-81080006
传真：0510-81080007
2．服务单位简介
群泰物业管理有限公司系台湾蓝天计算机集团于国内独资发展的专业化物业管理企业，不仅为旗下百脑汇商场提供专业之商场管理服务，也为相关大厦业户或承租户提供全程、全方位的物业管理服务。在物业市场和客户需求日趋多样化、国际化前提下，群泰物业专精于大厦及商场之管理，以专业化、精致化及热忱服务的精神，为全体业户、用户提供及时、合宜及优质之物业管理服务，以完善楼宇设备充分发挥物业的潜在价值，为业户争取最大的物业效益，实现物业保值、增值等目的。
3．业户须知
3.1通讯地址
无锡市南长区人民西路25号号百脑汇科技大厦
邮政编码：214000
3.2交通
百脑汇交通路线：(公交车)
五爱路广场/百脑汇站：1路、2路4路、4路支线、10路、11路、15路、16路、20路、20路支线、27路、39路、43路、73路、75路、81路、82路、83路、87路、112路、207路、208路、310路、701路、811路、916路。
3.4客梯使用
严格按照电梯使用功能使用电梯。不得超载运行，不采取任何强制手段关门。电梯内禁止吸烟和使用明火，禁止携带易燃、易爆危险品乘梯。礼貌乘梯，自觉维护乘梯秩序，爱护电梯设备，保持电梯内清洁，禁止吐痰、涂污和将口香糖、瓜子皮等废弃物弃置于电梯内。乘客如发现电梯故障时应及时与物业管理中心联系，不得私自维修；禁止运送沙子、水泥等建材；不得携带有强烈气味的物品乘梯。
3.5消防梯使用
消防梯（货梯）内之地板和内壁表面，设有夹板作保护之用，门坎铺设垫板以作保护，业户聘用的装修公司及搬场公司不得移动护板。如有需要，可于使用前一天至物业管理处申请，填写相关表格，以便安排使用消防梯（货梯）。
3.6保安
保安每天24小时不间断进行巡逻，确保大厦内业主/租户的安全。
3.7公共区域维修
公共区域之工程维修由管理处负责，业户/租户可直接拨打客服中心电话联系报修。除紧急维修之外，各项设施的例行性维修均安排于非办公时间，如需进入房屋，各业户须给予配合并派人开启门户供维修人员出入，并负责房屋内财物之安全。
3.8 招牌
管理处有权在公共区域内认为合适的地方展示招租的招牌或招贴，业户不得遮盖此类张贴物。无锡百脑汇科技大厦将在一楼大厅设立铭录牌底座，用以安装印有公司名称及房屋号码的公司铭录牌，用户申请手续如下：
1. 向物业管理中心提出申请并填写表格（须加盖公司印章）。
2. 公司铭录牌底座由物业管理中心统一制作，铭录牌内容确定后，制作费用由业主/租户负担。
   
3.9 保护结构及外观
业户不可擅自作出任何结构及外观（如：玻璃幕墙、窗台、天台、外墙等）的更改，不得安装其它突出物，以维护大厦外观整齐、美观。不可侵占公共空间，擅作他用（如安装天蓬、神位等）。
业户不可在大厦任何出口、楼梯、平台、通道、大堂或其它公共地方铺设、安装、竖立、附加任何电线、电缆或其它物品。
业户不可破坏、损毁或涂污公共地区、楼梯、升降梯、扶手梯的任何装饰外貌，包括该处的绿化。
凡擅自改变大厦结构、用途、外观或扩建、拆建者，物业管理中心除要求立刻制止擅改者并自费恢复原貌外，同时保留报告政府有关部门及/或要求赔偿/罚款之权利。
3.10业户关系
    业主/租户对一切涉及有关公共地方的投诉及建议，请以口头或书面陈述的形式，直接交至物业管理中心处启阅。来函请留下联络人姓名、电话、地址等数据，以便物业管理中心处及时回复，贯彻执行。
    有关其改善工作。本物业管理中心乐意聆听、接受各类投诉及建议，借此采取整改措施提供更完善的物业服务。物业管理中心将定期以问卷调查形式征求您的意见和建议。
3.11进退场装修及加改工程
    有关业户进场装修及内部加改工程事宜请参阅附件《无锡百脑汇科技大厦装修管理规定》。
3.12加班
    业主若因为需要需在大厦内办公室加班时间超过当晚23:00时，则因管理上之需求，需在每天18：00前到客服中心记录登记或于保安巡视时提出告知，以便大厦保安人员对大厦加强安全巡逻和管理。
4．客户服务
4.1邮件报纸的发放。
4.2无偿服务：
机票、火车票、餐饮、酒店的代定服务。
留言、失物招领、临时小件物品寄存和转交服务。
4.3有偿服务：
电话、传真、打字、复印、室内保洁、机电维修等商务服务
桶装饮用水服务。
业主/租户户内水、电、电气设施设备拆装、更换、维修等服务。
物业代租和室内保洁服务。
5．物业管理
5.1管理处及其职能
    无锡群泰物业管理有限公司为无锡百脑汇科技大厦物业管理单位，按无锡百脑汇科技大厦业户公约之规定，执行对大厦整体公共区域的管理职责，并享有或承担《无锡百脑汇科技大厦业户公约》（以下简称公约）中规定物业管理人的各种权利、义务及责任。
    业主/租户不可要求物业管理中心员工作做私人服务，另请各业户勿赏赐任何利益给本处员工。业户如有赐教，请与管理处联系。
    管理处负责维持大厦公共区域的正常运作及在业户需要时提供协助。
5.2垃圾、废物处理
    各楼层安全梯间设有垃圾桶，各业户应将户内的垃圾及废物分类装袋，运至垃圾桶弃置，物业管理中心将每天定时安排清理。
   禁止把垃圾、废物放置于公共区域或服务信道，否则将会引起虫鼠滋生同时违反消防条例。
    各业主/租户应共同维持公共过道卫生清洁和对公共设施的爱护。如因使用人或使用单位因使用疏忽而造成的污渍、损坏或故障，使用人或使用单位应负责清洁、维护，严重的应赔偿其经济损失。
    凡违反本业户入住手册或无锡市环保/市容规定者，按照规定处罚。

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