团体行李服务程序与标准

入店：

1．团队行李到店时，由领班与送行李的来人清点行李件数，检查行李的破损情况，然后把团队行李进出店登记单填写齐全，写明交接情况，最后请来人签字。

2．如有破损，必须请来人签字证实，并通知团队陪同及领队。

3．行李运进行李房后，摆放整齐，拴上行李牌，等待分房表，如等待时间过长，需用行李网把行李罩住。

4．当接到分房表后，要准确地查出住客的房间号码，写在行李牌上，以便分送到客人的房间。

5．分完房后，要迅速地把客人的行李送到房间去，并保证不出现差错。

6．如发现行李出现差错或件数不够，要立即报告当班领班和主管，帮助客人查清。

7．每个行李员要把自己所送的房间和每个房间的行李件数记录下来。

8．如有姓名卡丢失的行李，应由领班帮助确认。

9．进楼层后，应将行李放在门一侧，轻轻敲门三下，报出“行李员”。

10．客人开门后，主动向客人问好，把行李放入房间内，等客人确认后才可离开。

11．对于破损和无人认领的行李，要和领队或陪同及时取得联系以便及时解决。

12．送完行李后应将送入每间房间的行李件数准确登记在“团队行李进出店登记单”上，并核对总数是否同刚入店时一致。

13．按照团队行李进出店单上的时间存档。

离店：

1．依照团号、团名及房间号码到楼层收取行李。与客人确认行李件数。

2．集中行李。将所有行李运到行李房，与陪同一起检查无误后，在行李进出店登记单、签字，用行李网将所有行李罩上，将表别在行李网上。

3．装车。运送行李的车到达后，协助押运员将行李装车，并由押运员清点行李件数，在行李进出店登记单上签字，写上车号。

4．最后由领班将填写齐全的行李进出店登记单存档。

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