高校学生公寓管理与服务的整合分析

过去的学生宿舍管理是学校行政职能的一部分，高校后勤社会化改革后，这部分职能和人员从学校的行政职能中剥离出来，管理人员和学生之间由过去单纯的管理与被管理关系转变为服务与被服务关系，无偿服务也将转变为有偿服务。而现在的学生突显个人化、自由化、复杂化、思想社会化，多数吃苦少、生长环境较好，有的娇生惯养、心理脆弱、群体意识差，要求较高，高考连年扩招，学生素质有所下降，学校住宿紧张且住宿环境无法跟上学校教育发展的变化、住宿条件满足不了学生的要求。现有学生宿舍管理人员年龄老化，文化层次普遍不高，危机感不强，观念有待转变，多数人没有受过较正规的专业培训，较难适应目前高校学生公寓管理的新要求等等，这都是我们面临的需要研究解决的问题，都可能严重地制约着高校后勤社会化改革的深入发展。为此，高校必须积极探索大学生公寓管理的新模式、新思路。

5 用“三结合”模式加强高校学生公寓管理与服务的整合
大学生是高校教育的主体。我们对学生管理服务质量的好坏，直接影响学校的安全与稳定，同时，也影响着大学生世界观、人生观、道德观的形成。学生的住宿安全、学校的稳定、学生的思想教育以及学校不断扩招带来的住宿压力全部需要学生公寓管理者来解决。没有一个合理而行之有效的管理运行模式，学生公寓管理工作将难以正常开展。笔者经过对改革后的学生公寓管理模式摸索研究，认为 “副书记、辅导员对公寓内学生进行行政管理，学生公寓中心负责公寓的物业管理，大学生自律组织、楼管会等学生组织进行自我管理”三结合的学生公寓管理模式，比较适合后勤社会化改革后的学生公寓管理。
5.1 副书记、辅导员行政管理是学生公寓思想政治教育的主流
学生管理体制决定了副书记、辅导员的在学生中的政治地位。在四年大学学习生活中，副书记、辅导员管理着学生的日常表现、行为操行，同时也掌管着学生的评优、评干、奖学金、入党等一系列与学生个人利益和发展息息相关的内容，而思想政治教育又是副书记、辅导员的本职工作，因此，将副书记、辅导员纳入学生公寓管理队伍，无论是对学生的健康成长、素质培养来说，还是对学校德育教育、安全稳定来讲，其地位都是其他任何人无法替代的。辅导员进宿舍，深入学生生活，能及时了解学生在宿舍内的生活学习情况，掌握学生的思想动态，对学生进行面对面的指导教育，规范学生公寓的管理，填补学生公寓思想教育的空白，提高素质教育，使学校教育得以健康、稳定发展。
5.2 公寓中心抓好物业管理，并使服务不断上档次、上水平
有一支优秀的服务管理队伍，是做好学生公寓管理服务工作的关键。为把学生公寓这块阵地建设好，学生公寓中心可根据自己的校区分布和学生人数设定基本工作岗位，采用岗位负责的管理服务体制。实行定岗、定人、定目标，使每位职工在自己的工作岗位上人尽其能、人尽其才。在物业管理服务中，加强职工的思想教育，强调竞争意识，鼓励职工在不同的工作岗位上尽职尽责的同时，要有超前意识和创新意识，使学生公寓和个人共同发展。在职工素质提高方面加强培训，使职工能够针对不同的学生、不同的群体，采取不同的管理方式，达到预期的目标，最终做好服务管理工作。在实际工作中，无论是对学生的服务管理，还是对职工的行为约束，都需要一套行之有效的管理制度。一套好的规章制度是工作得以顺利开展的有力保障，在制度的约束下，工作才能有条不紊，循序渐进。因此，制定一系列的学生公寓管理规章制度，并将《制度》灌输到每位职工和学生的头脑中，用制度约束职工和学生的行为。要求职工严格按照《制度》要求自己，并采取学生给工作人员打分的方式每学期对职工进行考核，然后根据打分结果对每个人的工作进行量化处理，并直接与效益工资挂钩。同时，随着广大师生对学生公寓服务育人要求的越来越高。公寓中心需不断学习、研究转制后学生公寓管理服务的方法，随时调整管理服务模式，做到在管理的基础上不断提高服务职能。用制度管人，以情感人的方式认真做好服务工作。定期组织开展多种形式的学生活动，让学生公寓职工同更多的学生进行面对面的交流，同学生进行沟通、交流，听取学生对公寓中心工作的意见和建议，改进工作中的不足。努力营造和谐温馨的学生生活环境。
5.3 大学生自律组织是学生公寓管理的有生力量
学生自律组织是学生自我管理、自我约束、自我服务的学生组织，通过学生的自我管理，使更多的学生参与到学生公寓管理中来，并在学生中起到积极的带头作用。学生自律组织成员是在全校学生中遴选出来的热衷于学生公寓管理、具有奉献精神的优秀学生干部，负责学生公寓的安全检查、文明宣传、纪律约束等相关工作。自律组织下设楼管会，在每层楼选出一名学生干部担任楼管会成员（层长），负责本楼层的卫生、纪律以及行为规范，同时也要把各院系生活部部长、各班级生活委员纳入自律组织的范畴。使该组织在学生公服务管理中的夜不归宿查处、违章用电检查、安全检查、防范与宣传中起到积极的作用，促进了学生公寓的发展。
后勤社会化改革的发展，需要将学生公寓的服务功能从学校剥离出来，与此同时，学生公寓的管理教育功能又是学校的重要教育内容，学校不能丢掉学生公寓这块学生思想教育的重要阵地。因此，谋求学生公寓管理教育功能与服务功能的协调统一，促进社会化后的学生公寓良性发展，推动后勤社会化改革进程，需要一种规范、协调的服务管理运作模式。“辅导员行政管理、学生公寓中心物业管理、大学生自律组织自我管理”的三结合管理模式，可以使学生公寓服务管理中的相关部门分工明确，责任清晰，工作人员各司其职，各尽其能，充分发挥学生公寓的管理育人、服务育人、环境育人功能，促进学校的发展。

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