高校学生公寓管理新理念

　　——精心构建高校学生的第二家园和第二课堂

　　内容摘要:本文简要介绍了满帆物业管理公司从事大学生公寓管理的历史与现状,重点阐述了满帆大学生公寓的管理理念,总结了在此理念指导下的管理实践活动。

　　进入21世纪以来,伴随着国家高校扩招政策的实施,以容纳和解决扩招学生的食宿问题及以改善大学研修人员生活条件为基本,新建开发的公办或民营等各种类型的大学生公寓,涌现于各高校的校园内外。由此带来的如何做好大学生公寓的管理也成了高校管理的一项新课题。

　　引子:满帆学生公寓及其管理理念、目标

　　成立于2001年的北京满帆物业管理公司,是北京专门从事大学生公寓管理与服务的企业。该公司位于北京海淀“八大学院”核心区域的清华东路9号,该公司下属的“满帆学生公寓”分为甲、乙两区,为来自四面八方的大学生、研修生们提供住宿服务。公寓以其完善的设施、优质的服务、全新的理念,受到了学子们的青睐,得到了学生家长的好评,被周边多所大学(如:新东方、北京语言大学、中国农业大学、中国人民大学、中科院)选定为长期的合作伙伴。

　　从公寓创立的第一天起,满帆物业管理有限公司就把高校学生管理作为服务性企业研究的课题。确立了“以学生为本,培养高尚的人”的服务宗旨。并以此为基础形成满帆物业全新的大学生公寓管理理念。这种理念可以概括为:在“以人为本,育人为旨,勇于创新,追求卓越”的满帆企业精神指导下,以特色兴企,以诚信取胜,通过人性化管理与服务营造出人文的,温馨的,高雅的大学生的第二家园。基于这一理念,满帆物业确立了自身的管理目标:

　　1、以确保服务质量为宗旨,为入住学生营造舒适、温馨、高雅的第二家园。

　　2、以育人为目的,把公寓建设成大学生人生的第二课堂。

　　3、以科学发展观为指导,打造出一支优秀的满帆管理团队。

　　一、强化服务,全面提升学生生活质量

　　高校学生公寓仅具备完善的硬件设施和生活环境而没有相应的高质量服务是不够的。没有高质量的公寓管理和服务,大学生的生活质量也难以臻于完美。目前大多数高校的学生公寓,虽然从形式上改变了称呼,由以前的宿舍改成为公寓,但在管理上还是沿袭了旧的管理体制和管理模式,“满帆”认为,依靠全新的体制,才能办成全新的大学生公寓。“服务”是什么?按《辞海》的解释,一是指为集体或为别人工作;二是不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种需要的活动。实际上,从“服务”的定义来看,它的本质与核心,就是满足他人的需要,以服务对象作为中心与出发点。鉴此,满帆公寓成立之初,即着重在强化服务上下功夫,使每一位在该公寓居住的同学都能够享受到热情、周到、温馨的服务,体现了中央领导“要提高学生生活质量”的指示精神。

　　针对学生公寓集体式居住、分散式学习与生活的特点,满帆公寓引入了宾馆式管理、酒店式服务的内容,工作人员均经过专门的培训,服务人员和保安人员24小时值班。服务中严格工作规范,实施标准化的作业流程,将热情、周到的服务送到每一间寓舍,体现于每一个学子身上。高校学生管理应提倡的是“以人为本”,注重亲和力,尊重个性化,使每位同学都能生活在良好的环境和愉悦的氛围之中。

　　公寓曾多次收到同学和家长寄来的表扬信件。“全面提升学生生活质量”的这一服务理念始终贯穿于公寓管理的全过程,深植于服务人员的心中,成为了满帆学生公寓一切工作的出发点和归宿。

　　满帆人以自身的行动实践着满帆人的口号:“只要同学需要,我们就能做到。”“有困难找满帆,我们就在您身边。”“星级服务是我们的标准。”

　　二、制度管理,让同学们受到教育

　　满帆学生公寓管

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