物业管理小区保安服务突发事件应急措施

为进一步完善小区管理制度，保障小区安全，及时快速的处理各种突发事件或面临的紧急情况，并结合本小区实际情况，特规定如下：
一、 设立应急分队长一名由保安队长兼任，应急分队队员由在岗保安担任。
二、 应急分队队员要随时提高警惕，注意并发现小区内的可疑人、物或事以及其它异常情况。
三、 应急分队队员除负责一般的值勤外，还必须熟练掌握其它专业技能，如擒拿格斗，消防器材的使用方法等，并不断培养临危不惧，遇事冷静，英勇果断的良好品质与意识。
四、 应急分队队员要听从调遣指挥与安排；应在每一时间内赶到突发事件现场，在应急分队队长的指导下对事件进行处理。
五、 应急分队队员在处理各类突发事件时，要严格遵守物业管理处的各项规章制度，不得擅自处理，自作主张，随时要向有关负责人请示报告。
突发事件的分类与所采取的相应措施：
A：当遇有抢劫或人命案时
1、 当遇有抢劫时，保安员应主动上前帮助被害人制服歹徒。
2、 如果歹徒持有凶器，保安员不要盲目与歹徒搏斗，要讲究技巧与策略，必要时可采取正当防卫，但防卫不可过度。
3、 制服歹徒时应交付公安机关处理或直接扭送至公安机关。
4、 歹徒如未被制服而逃跑，应当记清楚其相貌特征及身高等，并报告给公安机关，必要时协助公安机关破案。
1、 当在小区内发现人命案时，保安员不要惊慌，必须保持冷静。
2、 首先要逐级上报，由公司领导直接报告给公安机关，必要时亦可由保安员拨打“110”报警电话，报告公安机关。
3、 要注意保护好现场，应急分队队长应排专人看护现场，保安员无权勘探现场。
4、 公安人员到达现场后，案件发现人应协助公安机关侦破案件。
B：遇有打架斗殴时：
1、 在小区内发现打架斗殴现象时，保安员应上前阻止并劝解。
2、 阻止劝解无效的情况下，应上报给应急分队队长。
3、 保安员不要参与到其中，应保持坚定，公平的立场。
4、 如有外人进入小区内寻衅闹事，保安员应阻止其进入，阻止无效的情况下，报告给应急分队队长，由其报告给公安机关，应避免与其发生正面冲突。
C：当遇有火灾时：
1、 发生火灾报警时，保安员应快速赶赴火灾现场。
2、 弄清着火物质，根据不同着火物质采取相对应的灭火措施。
3、 如火势较小时，可由保安员用灭火器或消防栓进行扑救，但需要注意的是如果火灾由电路引起造成，不要用水进行扑救，应先切断电源再进行灭火工作。
4、 如火势较大并呈蔓延趋势，应及时上报同时拨打“119”报案，报案时应说明地址、单位、报案人、管理处电话及着火物质，并组织疏散住户，如有电梯，应劝阻住户切勿搭乘电梯，以确保安全。
5、 灭火工作结束后，保护好现场，做好保卫工作，积极配合公安机关追查火灾原因.
 

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