物业管理人的宽容之心

    物业管理人的宽容之心摘要：为了收齐每一户的物管费，管理员们上门的时候，我们是多么的虔诚的守侯在那里，而住户却可以大声的叫我们滚出去，大门紧闭

    物业管理人的宽容之心

    天空收容每一片云彩，不论其美丑，故天空广阔无比；高山收容每一块岩石，不论其大小，故高山雄伟壮观；大海收容每一朵浪花，不论其清浊，故大海浩瀚无涯。有一位文学大师说：“比陆地更大的是海洋，比海洋更大的是天空，比天空更大的是人心。”

    从事了物业管理工作这几年，碰到的业主可谓是各有不同，有热情相待、支持配合的，也有刁钻挑剔、蛮横无理的，但无论是哪一类人，我们都同样对待，尽我们的职责提供优质服务。从中我体验到这样一点：我们物管人“收容”了每一位业主，不论其美丑、地位的高低、素质如何，也不论他是否会为一点点小事情与我们争论，我们都默默的包容了他们，故物管人集其所有于一身，比天空更广阔无比，比高山更雄伟壮观，比大海更浩瀚无涯。

    在小区日常管理中，我们时常会碰到这样的一些人和事：

    当有的业主在外面受到的委屈回到家时，他随便找个理由就可以在物业人员尤其是保安面前发泄一番，甚至是出口伤人或动手，而我们绝不会与其顶撞或直面冲突，而是宽容以对，调整心态，平复对方情绪，合理处理。

    为了收齐每一户的物管费，管理员们上门的时候，我们是多么的虔诚的守侯在那里，而住户却可以大声的叫我们滚出去，大门紧闭。而当有些业主慷慨的拿出钱包时，在我们的心里会立刻感叹多么好的一个人啊。

    我们可以经常碰到这样一些人：就因为他是业主，以不交物业管理费为最大法宝，处处挑剔物业的工作，鄙视物业人员，大胆的投诉我们的失职，在他的眼里物业公司就是收了不少钱没却办什么事情的，不屑的随时问上一句：你们物业的做了些什么啊？

    在有的业主心里，物业公司是义务无限的：只要他需要，物业公司可以是保险公司，可以保障他的人生财产的的风险； 物业公司也可以公安局，保他的安全；也可以是免费服务公司，在他需要帮助的时候提供免费服务。当他自己图方便的时候，他嫌物业很多事；出了事情的时候他又说物业管理不到位。有的人动辄就说不交物业管理费，以种种所谓的理由，哪怕与我们物业豪无关联的借口大胆地说：今年物管费不交了。

    ……

    对此，一开始我们往往倍受委屈，气愤无比，但碰到的各类事情多了，同事之间相互调整，相互探讨对应的方法，心态慢慢转变了，心也越来越宽了，以宽容、包容化解了不少矛盾。其实我们也很容易满足，有时业主的一个微笑，一个“谢谢”，我们就很开心，很温暖了。

    我并不认为我们是上辈子做了什么孽，今生才从事物管这一行业的，这个观念太悲观。既然我们选择了这个行业，就应该以一颗宽容之心面对每一个人，创造一个和谐的氛围，将乐观、积极心态投入到工作中，快乐服务,创造价值。因为，为业主提供的最优质的服务，得到大家的肯定是我们每一天最开心的事。

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