XX商住小区物业管理服务目标

　　 XX商住小区物业管理服务目标摘要：业主满意度90%以上；2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

　　 精品源自 物业管理条例

　　 XX商住小区物业管理工服务目标

　　 1.前期目标

　　 1）通过展现物业公司服务促进楼盘的销售

　　 2）从管理角度对工程建设提出建议；

　　 3）尽可能降低开发建设成本

　　 2.管理目标

　　 1）实现顺利交房；

　　 2）顺利完成售后服务工作；

　　 3）开展高水平物业管理服务；

　　 4）一年后通过市物业管理优秀小区考评；

　　 5）二年内达到ISO9001质量管理体系第三方认证；

　　 6）二年内达到ISO14001环境管理体系第三方认证；

　　 7）二年内达到OHSAS18001职业健康安全管理体系第三方认证；

　　 8）三年内通过省物业管理示范小区考评；

　　 9）四年内达到全国物业管理示范小区标准。

　　 3．服务指标

　　 1）业主满意度90%以上；

　　 2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，

　　 3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

　　 4）管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；

　　 6）第一年度导入三项贯标体系管理，

　　 7）第二年度通过三项贯标体系认证。

　　 4．分类指标

　　 1）管理处设专线24小时受理报修，

　　 2）业户接待时间：365天8:00-20:30；

　　 3）各类服务人员上岗培训率达到100%；

　　 4）档案归档率达到100%，

　　 5）档案完整率达到100；

　　 6）维修及时率达到100%；

　　 7）维修质量合格率达到95%以上；

　　 8）实行维修服务回访制度，回访率达到100%；

　　 9）有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；

　　 10）公共设备、设施完好率达到98％以上；

　　 11）房屋建筑完好率达到98%以上；

　　 12）绿化存活率达到98%以上；

　　 13）清洁管理无盲点，

　　 14）管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；

　　 15）道路、停车场完好率达到98%以上；

　　 16）管理服务范围内保安固定岗实行早6时至晚8时保安立岗服务

　　 精品源自 物业管理条例

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