楼宇巡查管理标准作业规程

一、目的

规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

二、适用范围

适用于小区的楼宇巡查工作。

三、职责

1、服务处主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。
2、服务处员工负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

四、程序要点

1、服务处主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
2、楼宇巡查的内容
(1)治安隐患的巡查。
(2)公共设施设备安全完好状况的巡查。
(3)清洁卫生状况的巡查。
(4)园林绿化维护状况的巡查。
(5)装修违章的巡查。
(6)消防违章的巡查。
(7)利用巡查机会与住户沟通。
3、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
(1)“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
(2)“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
(3)“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
(4)“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4、房屋本体巡查的工作要领
(1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有****嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务处主管。
(2)巡查楼梯间：
①检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；
②检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；
③检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；
④检查卫生状况是否良好。
(3)巡查逃生天台：
①检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；
②检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；
③检查有无违章占用逃生天台现象；
④检查雨水管理道是否通畅；
⑤检查卫生状况是否良好。
(4)巡查电梯：
①检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；
②检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；
③检查照明灯及安全监控设施是否完好；
④检查卫生状况是否良好。
(5)巡查大堂、门厅、走廊：
①检查各类安全标识是否完好；
②检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；
③检查卫生状况是否良好。
(6)巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全处进行检查。
5、公共设施设备巡查的工作要领。
(1)巡查水、电、气、通讯设施：
①检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；
②检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；
③检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
(2)巡查公共文体设施：
①检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；
②检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；
③检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。
(3)巡查道路、广场、公共集散地：
①检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；
②检查标识、路牌、警示牌是否完好；
③检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；
④检查卫生状况是否完好。
(4)巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场：
①检查防盗设施是否完好；
②检查停放的车辆是否有损伤现象；
③检查各类标识是否完好无损；
④检查卫生状况是否良好。
6、巡查周边环境。
(1)检查瑞金广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。
(2)检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
(3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
(4)检查卫生状况是否良好。
7、巡查违章装修：
8、巡查空置房：
9、对巡查中发现问题的处理要领
(1)管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录中》巡查回来后报告服务处主管解决。
(2)服务处主管视情况按下列情况处理：
①属公共设施设施破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理；
②属物业部其他处员工工作不力造成的，应通知其他相关处主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经物业部经理同意后可适当延长；
③属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理标准作业规程处理》。
(3)对巡查中发现的重大问题，服务处主管应及时向物业部经理汇报，由物业部经理处理。
(4)巡查中发现问题处理完毕后服务处员工应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。
10、《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由服务处归档保存，保存期两年。

五、记录

1、《巡查登记表》
2、《巡查问题处理表》

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