物业助理工作体会

    2008年2月14日(农历正月初八)         星期四                   晴

    想多一点 服务无止境

    今天是放完年假后上班的第一天,休息了一段时间后,整个人又充满了活力,新的一年新的开始,希望今天的工作能令我过得充实。可是,因为小区暂时入住率不高,装修工作也因为春节暂停了,今天的工作很清闲。所以我只好衬有空整理一下资料,为今后的工作做好准备。

    到上午10点钟左右,12幢的一位业主到管理处来了。她面带笑容,把一袋过年食品递到我面前,她说我们过年也要上班辛苦了,送了些过年食品来给我们。我觉得不好意思接受,让她别那么客气,可是她说那又不是什么贵重的东西,只是他们家乡的一些过年食品,送来让我们尝一下,不用太在意。后来我也不好意思推托了,只好代我们管理处的员工接受了。

    接了她的东西后,我让她坐一下再走。因为他们家是过年前才搬进来的,所以我想了解一下他们住下来的感受。她说感觉也不错,只不过是人气不足。毕竟现在入住率并不高,我跟她说过年后应该会有很多单位开始装修,而且在3月份我们又有5幢楼宇要交付使用,到时候入住率就会提高。

    因为他们入住差不多一个月,很快就要进行装修过后的第二次验收,所以我问他们所选的装修公司好不好,怕不怕有遗留问题。业主听了之后脸色就变了,她说早知道就听我的:装修过后,不要急着把款项全部付清。(之前我提醒过业主,装修过后可能会有一些遗留问题,最好不要把装修费用缴清,免得到时候问题出现了不好找人。)但是业主觉得哪个装修负责人也算老实,都已经年近岁末,把费用付清,让他的装修工人好过年,如果到时候有什么问题希望他能尽早跟进,那个装修负责人当时爽快答应了。可是他们住进来不久,他们家的电闸就经常跳了,他们觉得应该是电线负荷不足,他们曾多次联系过装修负责人让他们来检查一下,可是他却用各种理由一推再推。

    听了她这样说,我心里觉得内疚,当时我应该极力劝阻她的,同时也觉得那家装修公司太不讲信用了,我要帮这位业主想一个办法才行。我想起那家装修公司还有2000元装修押金在我们这边。我跟业主说,可以提醒一下装修公司如果还不派人来跟进,就不能通过二次验收,他们的押金也就不能退还。这下业主放心多了,她说回去就跟装修负责人打电话。

    我觉得家里的电并不是小问题,存在很大的安全隐患,所以就联系我门管理处的电工到她家检查一下线路。后来业主致电表示感谢,她还说装修负责人已经答应明天前来跟进遗留问题。

    挂了电话后,我觉得心情舒畅了很多。没错因为问题解决了,所以高兴了,作为一名物业管理从业人员,如何提高服务水平,如何将服务工作落到实处,如何给企业创造价值,都是摆在我们面前的实际问题。

    xx廷管理处  xxx

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