物业助理的岗位职责（六）

　　物业助理的岗位职责（六）摘要：岗位职责】处理投诉，合理安排维修、清洁、绿化等服务工作。及时跟进，记录住户要求与投诉，遇有重大问题上报主任、经理。

　　源 自物管学堂

　　物业助理的岗位职责（六）

　　【管理层级关系】

　　直接上级：物业主任

　　【技能要求】

　　1. 基本素质：服务热情，具有很强的住处沟通能力，能够熟练的打字和电脑操作。

　　2. 自然条件：年龄在20 岁以上。五官端正，口齿清楚，气质高雅。身高：男：170~1.80 米，女 1.60~1.70 米。

　　3. 文化程序：大专或同等文化程度，专业英语为宜。

　　4. 外语水平：熟练掌握英文，达到高级水平。

　　5. 工作经验：具有一年以上相关工作经验。

　　6. 特殊要求：性格活泼，思维敏捷，理解能力和自控能力强，善于应变。

　　【岗位职责】

　　1. 处理投诉，合理安排维修、清洁、绿化等服务工作。

　　2. 及时跟进，记录住户要求与投诉，遇有重大问题上报主任、经理。

　　3. 办理业户各项零星服务费用的交付与退还。

　　4. 办理入住业户的相关证件（出入证、临时证、服务人员出入证、车证）。

　　5. 了解维修、清洁、绿化服务工作程序及收费标准。

　　6. 了解俱乐部及园区相关附属设施的业务范围，内容及营业时间。

　　7. 草拟、发放各种住户通知，熟悉并可以合理解释其内容。

　　8. 每月汇总住户宅内的零星抄报水、电、燃气读数报会计部。

　　9. 协助维修、绿化、清洁服务人员做好与住户的语言沟通。

　　10.及时收集、整理归档住户信息资料。

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