物业管理中的艺术

      每年春节期间，我居住的小区都有不少人放烟花燃爆竹。我书房的玻璃窗，至今还留有一个烟花碎屑蹦坏的小坑（我家住在十几楼）。有一家住户的阳台，还曾经因此着火。今年春节前，物业在电梯旁贴出告示，提醒住户到小区门口指定的地点放烟花，此举得到了很多业主的支持。
 
　　某日访友，等电梯时，见电梯旁贴着两幅A4纸，上面各有一首打油诗：

　　“电梯空间较有限，非机动车莫进来。请君推入车库去，文明为您来喝彩”。

　　“宠物好朋友，行为也要优。关键在主人，驯养多讲究”。

　　除了文字，还配以彩色图片。自行车电瓶车、卡通小猫小狗，图文并茂，编排活泼，语气温馨。落款是某某物业公司某管理处。观者莞尔一笑之际，对这两点提醒印象深刻。我猜想，看了这两幅提示，那些先前把非机动车推进电梯、停放到楼道里的业主多半会听从劝告。宠物狗的主人下楼溜狗时，也会记得给狗狗拴上牵引带，记得清理狗粪。
　　一样是提供物业管理服务，本文开头的这家公司，在劝阻住户不文明行为时，就做得温馨得体。

    有一位物业管理专家说得好：“良好的管理，能让物业升值。”其实，所有的管理，都讲究方法。管得好，服务得好，方可称之为“艺术”。

　　商品房住宅小区的物业管理，看似简单，混日子也比较容易，真要做得好，很不简单。尤其是一些住户屡遭诟病的行为，诸如违章搭建、非机动车进电梯、杂物占据公用部位，宠物狗扰民……要么缺少法律条文的约束，要么有法却执行难。没有执法权的物业管理服务方，要调和众口，管好小区，赢得大多数业主的认可，着实不易，只有用心的服务方才能做到这一点。比如本文开头提到的这家物业公司，贴出告示的同时，也要确保非机动车车库的安全。如果停放在车库里的非机动车频频被盗，打油诗写得再好，图片再吸引人，也是白搭。

　　与此同时，小区的住户，也应该遵守法律法规，摒弃陋习，提高文明素养，遵循公序良俗。

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