物业管理突发事件的处理预案

2、安管部主任接报后立即报告经理助理或经理，并迅速赶赴现场参加抢救：
（1）调遣指挥当值的安管员、交通意外事故现场的安管员、机动安管员维护现场秩序、交通秩序；
（2）送重伤者到医院抢救（电话120）；
（3）报交警大队事故组（电话122）；
事故发生的时间及地点；事故造成的伤亡及损毁情况；已送抢救情况。
（4）经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报公司总经理及公司公司。
偷车事件的处理
（1）安管员如发现所辖区域内有偷车情况，应立即予以制止，并立即通知监控中心摄像、报警，同时通知各出入口安管员关闭进出口闸门，以免窃贼逃逸。
（2） 记住车辆牌号，颜色，型号，记下窃贼人数和体表特征，以及是否有凶器。记录被盗车辆行驶路线。
（3） 安管员不要用身体阻拦闯关车辆。
（4） 公安人员到场后，将以上情况向其提供，并协助调查处理。
（5） 安管人员应记录到达的公安人员的情况，以备后查。
台风、水浸、火灾等自然灾害事故
1、管理处等关注台风等的天气预报，提前做好预防措施。
2、当值安管班长及安管员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：
（1）通知做好防风措施，协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作；协助消防公司对火灾的救援灭火工作；
（2）防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为发生；
3、安管部主管接报后立即调遣、指
挥安管部的所有安管员支援其他部门处理各类灾害事件；
4、管理处主任接报后立即到场协调
l 统一调度人员开展救援工作；
l 安排人员及车辆做好疏散工作
l 请求医院、公安、消防等有关部门支援。
l 事后做出事故报告，报公司总经理。
气体泄漏事故的处理
如发现或接获煤气、石油气体泄漏事件发生，应迅速抵达现场，在安全情况下把怀疑泄漏气体的地方的所有门窗打开并关掉输送该处气体的分掣，然后立即通知气体供应商处理。情况严重的话，应立即打电话报警，在消防人员到场前须采取下列行动。
1、隔离可疑泄漏气体的地方；
2、不准未被授权者进入该区域；
3、当需要疏散时，必须以平静的语调发出指示，千万不能因紧张而引起恐慌；
4、为安全计，到现场调查时，在事发现场切记不要作出下列可能引爆气体的行动：开关电筒、对讲机、打电话，按动门钟及灯掣等；
5、对媒体所提出的问题必须在得到公司公司有关方面允许后方可透露。
电梯困人事件处理
1、当中控人员接到乘梯人的呼救或从监控中发现电梯轿厢中的乘梯人有异常表情或动作时，应迅速通过应急电梯电话予以询问，如属实出现困人事件则应立即执行通报，同时安抚被困人员不要惊慌。
2、察看——电梯内紧急电话询问——确认——离被困人员最近的安全巡查人员立即赶赴现场进行控制并安慰被困人员同时通报工程人员。如遇电梯困人事件，安全值班主管须接到通报信号后立即到场。
3、协助工程救援人员对被困人员实施救援。
4、对于伤者立即通报主管上级送医。
5、做好详细记录。

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