秩序队突发事件处理

1.0 目的

规范突发事件处理规程、控制事态发展.

2.0 适用范围

适用于大学物业服务中心常见突发事件处理.

3.0 职责

3.1 秩序维护队负责突发事件现场处理.

3.2 秩序维护队班长\主管负责突发事件现场指挥.

4.0 程序要点

4.1打架斗殴的处理

4.1.1制止、劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。如势态严重，迅速拨打报警电话110；

4.1.2提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物；

4.1.3说服围观师生离开，保证目标区内的正常治安秩序；

4.1.4禁止秩序队员参与其中进行斗殴；

4.1.5协助警方勘察现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子；

4.1.6事后向上级做出书面汇；

4.2 发生盗窃的处理

4.2.1若发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告警方，连同证物送警方处理；

4.2.2如果是盗窃案发生后才发现的，应立即报告服务中心及警方，同时保护好案发现场；

4.2.3对重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向警方作出详细报告；

4.2.4对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交警方处理；

4.2.5事后向上级做出书面汇报。

4.3 发生凶杀案件的处理

4.3.1正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒。同时，向上级和警方报案。如有伤员迅速送附近医院救治；

4.3.2如事后接到报告，则应保护案发现场，禁止无关人员进入；

4.3.3案发时，加强戒备教学楼出入口；

4.3.4了解案件发生、发现经过，并做好记录；

4.3.5案发时的现场人员一律不能离开，等待警方询问；

4.3.6向到现场的警方汇报案情，协助破案；

4.3.7事后向上级做出书面汇报。

4.4 发生犯罪分子抢劫的处理

“犯罪分子抢劫”，是指公开使用暴力、胁迫或其他手段如打、砸、抢，强行夺取他人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为。

4.4.1当师生呼喊抢劫或呼救时，迅速阻挡、制止犯罪。抓获犯罪分子并报警；

4.4.2如劫匪逃离现场，要问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织堵截和报警；如驾车逃跑者，应记下车牌号码并报警及拦车堵截；

4.4.3保护抢劫现场；

4.4.4警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班的执勤秩序人员不能离开现场；

4.4.5师生如有受伤的，要立即送医院或向120呼救；

4.4.6事后向上级做出书面汇报。 

4.5中毒事件处理 

4.5.1调查中毒的原因，截断现场毒源，防止毒物继续扩散，疏散现场周围的围观者；

4.5.2对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；

4.5.3对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；

4.5.4将中毒人员人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告主管。

4.5.5若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；

4.5.6将中毒情况通报给医院；

4.5.7将中毒情况通报给学校。 

4.6交通意外事故处理 

4.6.1巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

4.6.1.1应立即用通讯器材报告领班发生交通意外事故现场的具体位置；

4.6.1.2留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；

4.6.1.3对重大的交通意外事故须请示秩序队主管进行支援。

4.6.2主管接报后立即报告服务中心主任，并迅速赶赴现场参加抢救。

4.6.2.1调遣指挥当值班长、交通意外事故现场的秩序员、机动秩序员维护现场秩序、交通秩序。

4.6.2.2送重伤者到医院抢救。

4.6.2.3报交警大队事故组(电话120)：

--事故发生的时间及地点；

--事故造成的伤亡及损毁情况；

--已送抢救情况。 

4.7暴风、水浸、火灾等自然灾害事故。 

4.7.1当值公共秩序维护员遇到暴风、水浸、火灾等灾害事故时：

4.7.1.1通知或协助师生做好防风措施，协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作；协助对火灾的救援灭火工作；

4.7.1.2防止在暴风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；

4.7.1.3协助交警部门处理教学楼区域的交通意外事故。

4.7.2秩序队主管接报后立即调遣、指挥全体秩序人员支援其他部门处理各类灾害事件。

4.7.2.1公共秩序维护服务中心主管接报后立即作出统一指挥：

4.7.2.2安排人员及车辆对师生做好疏散工作；

4.7.2.3通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；

4.7.2.4报告服务中心主任。

4.8收到被放置爆炸物品信息时的处理

4.8.1得知被放置爆炸物品，或接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时尽量拖时间（确定爆炸物品准确地点），以最快速度报告公司领导和学校，并立即向警方报案；

4.8.2秩序主管应协助公司领导立即成立防爆炸指挥部。增派秩序人员，加强出入口管理，对于陌生或形迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品；

4.8.3立即通知巡逻岗，检查公共区域是否有遗物。发现无主物品不得随便碰触，应立即报警方并予协助，同时报告别防爆炸指挥部；

4.8.4确有爆炸物品时，应立即疏散人员的并设立警戒区，不准未被授权者进入该警戒范围，同时报警方；

4.8.5发现可疑物品时，应保持冷静并立即关闭对讲机、手机和传呼机，防止遥控爆炸；

4.8.6避免使用对讲机直接通报此次事故（尽量避免提及“****”的字眼），以免造成不必要的恐慌；

4.8.7如可疑物放置在电梯内，应将该部电梯停在空置房楼层，关闭电源并且将该处范围进行隔离；

4.8.8事后向上级做出书面汇报；

4.8.9事故的新闻发布权，由公司指定专人发布。

4.8.10为预防爆炸事件的发生，保安人员必须特别小心，尤其是须留意下列各地点是否有可疑物体：

1草坪死角；

2 电梯以及电梯前厅；

3公共卫生间；

4 消防通道；

5 垃圾箱；

6 花盆；

7 堆放垃圾的地方。

4.4出现事故或故障时的处理措施

4.4.1 电梯困人时的处理措施

4.4.1.1监控人员一旦发现有师生被困在电梯内，密切观察电梯内的活动情况。

4.4.1.2监控人员通知工程维修人员解救被困者；

4.4.1.3监控人员通知就近巡逻秩序人员到电梯门外与师生联络，稳定被困师生情绪；

4.4.1.4密切注意被困者中是否有小孩、老人、孕妇、病人，以及是否可能发生人多供氧不足情况。必要时拨打110请求帮助。

4.4.1.5被困人员救出后，如发现伤员或不适者，将其送往医院救治。

4.4.1.6事后向上级做出书面汇报。

4.4.2触电时的处理措施

一旦发现有人触电，秩序人员应马上赶到现场，关闭电源，并及时通知维修人员。注意在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电。要用绝缘的东西把线头或人拉开，并立即进行人工急救，同时通知医院马上派医生抢救或将伤员送医院急救。

4.4.3夜间突然停电时的处理措施

4.4.3.1 夜间突发停电,各区域秩序维护员应通过语言安抚本区域师生,组织师生有序疏散.

4.4.3.2 当班班长应安排一名机动人员加强外围机动巡逻.

4.4.3.3 客户服务中心管理员迅速呼叫水电班组,查明停电原因.

4.4.3.4 水电班组接报后,若属供电系统有问题,应立即组织抢修.

4.4.3.5  若属外网停电,服务中心应立即致电供电局,询问原因.

4.4.3.6 物业服务中心应及时将停电原因\时间告之咨询的师生. 

4.4.4发生瓦斯、易燃气体泄漏时的处理措施

4.4.4.1当收到易燃气体泄漏报告，或在执勤中闻到异味、听到异响时，秩序人员应立即通知班长，并尽快赶到现场查看。如气体泄漏情况属实，则应向消防队或警方报警；

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