物业“服务规范年”活动管理办法

　　 物业“服务规范年”活动管理办法摘要：今年创建工作的重点，是要对协会提出的28项主要内容中相对比较差的项目中有一个较大的触动，重点解决这些问题中长期积累的一些弊病

　　 源自房地产资料

　　 物业“服务规范年”活动管理办法

　　 z忠海物业“规范服务年”活动的管理工作主要从以下五个方面入手：即“五比五赛”。即比优质服务，赛客户满意；比安全运行，赛规范操作；比一诺千金，赛部门信誉；比仪容仪表，赛礼仪礼貌；比遵章守纪，赛任务完成。力争通过活动的开展达到树立尊重规范、遵守规范意识，提高公司整体服务水平，提升大厦服务档次的目的。“规范服务年”活动的主要工作措施为：

　　 1、服务上抓特色。

　　 坚持“客户至上，服务为本”的宗旨，切实发挥每一个员工的作用，抓住客户需求，解决客户难点，展现公司亮点，在展现物业服务特色上动脑筋、想办法。

　　 2、竞赛中抓典型。

　　 善于发现，着力培育爱岗敬业创先进典型，通过先进典型引导带动服务质量的全面提高。

　　 3、工作中抓落实。

　　 在活动的实施过程中各部门经理要亲自抓服务、亲自查服务，在做好正常的五项比赛工作外，要重点针对服务过程中存在的一些陋习，进行重点整改。

　　 4、活动中求创新。

　　 今年创建工作的重点，是要对协会提出的28项主要内容中相对比较差的项目中有一个较大的触动，重点解决这些问题中长期积累的一些弊病，力争通过“规范服务年”活动使这些问题的面貌有一个较大的改观。各部门领导要有勇气面对存在的不足，真抓实干，特别是针对客户投诉较多问题，要拿出切实可行的整改方案。

　　 5、加强宣传发动，营造浓厚的活动氛围，将宣传工作贯穿于活动的全过程。

　　 开展“规范服务年”活动，顾名思义，就是要在服务规范上动脑筋、想办法。因此，活动的宣传重点应抓住什么是规范，如何做到规范这个“龙头”。公司组织部门经理每两个月检查一次，并将结果公布。同时，要不断推广活动中涌现出的先进人物和好的做法，并给予奖励。对比赛中工作成绩平平，态度散漫的，给予严厉处罚，部门经理负连带责任。公司在活动的过程中将设立专门的活动宣传园地，始终保持浓郁的活动氛围。

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