物业服务中心员工绩效考核管理规程

　　平级同级+客户≥2书面评估20%

　　下级直属下级≥3书面评估10%

　　b）述职评议：每年两次述职：年中述职和年底述职。年底述职成绩为年中述职得分和年底述职得分平均值（参照置业制度执行）。

　　c）实操考核：秩序维护班长：军事(30％)+理论(40％)+消防(30％)、工程维修班长：实操(60％)+理论(40％)

　　d）培训：参照主管及以上考评方式中"培训"要求。

　　4.3.1.3客服人员、财务：360度考核(30％)+述职评议(70％)-培训(倒扣分)【财务：360度考核(100％)-培训(倒扣分)】

　　a）360度考核

　　360度参评人参评人数评分形式评分占比

　　上级直接领导+间接领导≥１书面评估80％

　　平级同级+客户≥2书面评估20%

　　b）述职评议：每年两次述职：年中述职和年底述职。年底述职成绩为年中述职得分和年底述职得分平均值（参照置业制度执行）。

　　c）培训：参照主管及以上考评方式中"培训"要求。

　　4.3.1.4普通职员：360度考核(30％)+实操考核(70％)-培训(倒扣分)

　　a）360度考核

　　360度参评人参评人数评分形式评分占比

　　上级直接领导+间接领导≥１书面评估80％

　　平级同级+客户≥2书面评估20%

　　b）实操考核：全年考核成绩平均分数(40％)+年底实操考核成绩(60％)【秩序维护员：军事(30％)+理论(40％)+消防(30％)、工程维修人员：实操（50％)+理论(50％)】

　　c）培训：参照主管及以上考评方式中"培训"要求。

　　4.4绩效反馈面谈

　　4.4.1考核结果下发后，由上级领导与被考核者主要就被考核者在考核期间的绩效情况进行面谈，对面谈过程做好记录，填写《绩效面谈表》。在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并制定绩效改进计划。

　　4.4.2被考核者如果对本期考核工作（过程或结果）有重大疑义，可以在绩效考核面谈时向领导提出申述，领导在2个工作日内对其申述进行调查，并将处理结果反馈给被考核者。未提出书面申请或过期申诉的视作无效。

　　4.5考核资料归档

　　4.5.1行政人事专员负责保管员工原始考核记录，每月按时装订归档。

　　4.5.2为保证考核记录的有效性，考核记录原则上不允许涂改。

　　4.5.3考核记录的保存期限为二年；对于超过保存期限的记录由公司行政人事部统一销毁。

　　5质量要求

　　5.1各部门、服务中心及各级领导要高度重视员工的考核工作，把考核工作列入每月的重点工作来抓。

　　5.2考核者对被考核者要全月进行跟踪考察，并及时记录。

　　5.3被考核者拒绝接受考核或无故拖延的，其考核结果为以0分处理。

　　5.4考核者未按公司考核制度规定执行，引起被考核者对其投诉，经查属实确有失误者，根据情节轻重酌情对考核者作出相应处罚。

　　6记录表单

　　6.1《管理岗位员工月度绩效评估表》AW-QR-OM-22

　　6.2《操作岗位员工月度综合成绩考评表》AW-QR-OM-23

　　6.3《操作岗位员工月度理论考试记录表》AW-QR-OM-24

　　6.4《绩效面谈表》AW-QR-OM-25

　　6.5《岗位说明书》AW-QR-OM-26

　　6.6《秩序维护部班长考核评估表》AW-QR-OM-27

　　6.7《消防考核评估表》AW-QR-OM-28

　　6.8《秩序维护部班长军事考核表》AW-QR-OM-29

　　6.9《工程维修部班长设备操作考核表》AW-QR-OM-30

　　6.10《工程维修员实际操作考核表》AW-QR-OM-31

　　7附录

　　7.1《操作岗位员工绩效考评细则》

　　7.2《消防考核细则》

　　源 自物业论文

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