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物业质量手册-以顾客为中心

时间：01-27 20:26:06 浏览：6132次来源：http://www.fangxiucai.com分类： 物业管理知识

　　 5.2以顾客为中心

　　 5.2.1公司总经理必须以实现（业主）满意为目标，确保产品和顾客的需求与期望得到确定，转化为要求，并予以满足。

　　 5.2.2 公司应完全理解业主（住户）和法律法规要求，与顾客保持信息沟通，公司内部传达顾客要求，保持信息畅通渠道。

　　 5.2.3公司执行过程控制文件，实现顾客要求，使顾客满意。

　　 5.2.4公司制定和执行《顾客满意度测量控制程序》，识别顾客的要求和期望，并转化要求。

　　 5.2.5支持性文件

　　《顾客满意度测量控制程序》

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