物业质量手册-资源管理

时间:01-27 20:25:40 浏览:6786来源:http://www.fangxiucai.com分类: 物业管理知识

   6.0 资源管理

   6.1 资源的提供

   6.1.1 为确保质量管理体系有效运行,为实施和改进质量管理体系的过程,达到顾客满意,公司总经理负责提供充分的、相应工作所必需的人力和设施、工作环境等资源。

   6.2 人力资源

   6.2.1 公司制定并执行文件化程序《人力资源管理控制程序》,明确对各岗位员工培训、开发的控制要求,以确保各岗位委派能胜任的人员。

   6.2.2 人力资源管理的职责

   a)总经理负责人力资源的总体宏观调配。

   b)行政人事部负责员工的招聘录用,对公司的整体培训负责。

   c)各职能部门负责员工相关技能的二级培训。

   d)管理处负责三级培训。

   e)行政人事部负责员工的考核。

   6.2.3 岗位资格要求

   6.2.3.1 根据本企业要求,行政人事部在相关文件中明确规定相关岗位的资格要求,包括教育、培训、技能和经验必需要求,使他们能胜任本职工作,行政人事部保存这些记录。

   6.2.4 员工培训

   6.2.4.1 行政人事部及相关部门应明确各岗位员工的培训要求。

   6.2.4.2 员工培训需要包括:

   a)专业技能(管理技能)需求;

   b)质量意识;

   c)企业文化及规章的培训要求;

   d)行业明确规定的培训要求;

   e)特殊岗位的资格要求。

   6.2.4.3员工培训的实施

   a)各类培训应按规定程序和计划进行,确保培训的效果,评价提供培训的有效性,并保持相应的培训记录。

   b)行政人事部按规定的程序建立员工培训的档案。

   c)对员工的培训管理见《人力资源管理控制程序》。

   6.2.5 工招聘

   行政人事部明确规定各岗位员工录用条件和资格要求,员工招聘按公司制度规定程序进行,确保招聘人员符合岗位资格要求。

   6.2.6 意识与参与

   6.2.6.1总经理应持续地宣传质量目标,管理者代表持续地传达顾客要求,以增强员工的服务质量意识、动力和参与。

   6.2.6.2这种宣传包括:

   a)宣传质量方针、目标;

   b)宣传顾客要求和满意程度;

   c)宣传各岗位工作对质量的影响。

   6.2.7 支持性文件

   《人力资源管理控制程序》


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