物业质量手册-资源管理

　　 6.0 资源管理

　　 6.1 资源的提供

　　 6.1.1 为确保质量管理体系有效运行，为实施和改进质量管理体系的过程，达到顾客满意，公司总经理负责提供充分的、相应工作所必需的人力和设施、工作环境等资源。

　　 6.2 人力资源

　　 6.2.1 公司制定并执行文件化程序《人力资源管理控制程序》，明确对各岗位员工培训、开发的控制要求，以确保各岗位委派能胜任的人员。

　　 6.2.2 人力资源管理的职责

　　 a）总经理负责人力资源的总体宏观调配。

　　 b）行政人事部负责员工的招聘录用，对公司的整体培训负责。

　　 c）各职能部门负责员工相关技能的二级培训。

　　 d）管理处负责三级培训。

　　 e）行政人事部负责员工的考核。

　　 6.2.3 岗位资格要求

　　 6.2.3.1 根据本企业要求，行政人事部在相关文件中明确规定相关岗位的资格要求，包括教育、培训、技能和经验必需要求，使他们能胜任本职工作，行政人事部保存这些记录。

　　 6.2.4 员工培训

　　 6.2.4.1 行政人事部及相关部门应明确各岗位员工的培训要求。

　　 6.2.4.2 员工培训需要包括：

　　 a）专业技能（管理技能）需求；

　　 b）质量意识；

　　 c）企业文化及规章的培训要求；

　　 d）行业明确规定的培训要求；

　　 e）特殊岗位的资格要求。

　　 6.2.4.3员工培训的实施

　　 a）各类培训应按规定程序和计划进行，确保培训的效果，评价提供培训的有效性，并保持相应的培训记录。

　　 b）行政人事部按规定的程序建立员工培训的档案。

　　 c）对员工的培训管理见《人力资源管理控制程序》。

　　 6.2.5 工招聘

　　 行政人事部明确规定各岗位员工录用条件和资格要求，员工招聘按公司制度规定程序进行，确保招聘人员符合岗位资格要求。

　　 6.2.6 意识与参与

　　 6.2.6.1总经理应持续地宣传质量目标，管理者代表持续地传达顾客要求，以增强员工的服务质量意识、动力和参与。

　　 6.2.6.2这种宣传包括：

　　 a）宣传质量方针、目标；

　　 b）宣传顾客要求和满意程度；

　　 c）宣传各岗位工作对质量的影响。

　　 6.2.7 支持性文件

　　 《人力资源管理控制程序》

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