成都万达物业公司员工行为规范

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  成都万达物业公司员工行为规范摘要:行为要则1、仪表:整洁端庄,稳重大方。2、环境:清洁整齐,使客户和自己都愉快轻松。3、待人:热情服务,待人真诚、温文有礼

  成都万达物业公司员工行为规范

  一、总则

  1、热爱祖国,热爱生活、热爱万达物业。

  2、关心企业,热爱本职工作,讲究社会公德和职业道德,做到文明服务。

  3、努力学习科学文化知识,不断提高业务水平和自身素质。

  4、遵守公司和各项规章制度,维护公司声誉。

  二、行为要则

  1、仪表:整洁端庄,稳重大方。

  2、环境:清洁整齐,使客户和自己都愉快轻松。

  3、待人:热情服务,待人真诚、温文有礼、和颜悦色、不卑不亢、文明礼貌。

  4、守时:守时守约为人处事之基本,务求一诺千金,严格自律。

  5、效率:以最简捷的动作,最快的速度办理每件业务。

  6、质量:凡经我手,无论作品或服务都以精湛、细致、考究而使人信服。

  7、专精:钻研技术和业务,精益求精。

  8、勤勉:勤勤恳恳、兢兢业业、以滴水石穿一般的工作去处世为人。

  9、责任:对各项工作要有责任心,要有对客人、对公司高度负责的精神。

  10、自律:永远不对外人批评公司,永远不对他人口语经理、主管,即便离开公司,也自奉严格,自尊自重其人格。

  11、安全:时时处处想着公司事业的安全,小到纸屑、烟头,大到业务服务项目,可能出差错的地方都要想到,认真细致地做好工作。

  三、仪态仪表

  1、个人着装

  1)应着公司统一工装,自觉保持制服干净、整齐、笔挺。

  2)工作牌按规定端正佩戴在左胸前。

  3)纽扣要全部扣好(工作服),穿西装制服时,不论男女第一颗纽扣须扣上,不得卷起裤脚、衣袖、领带必须结正。

  4)制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口,不得显露个人衣物,制服外不应显有个人物品,如:纪念章、纸张等,制服衣袋不应多装物品显得鼓起。

  5)应穿皮鞋上班,禁止着凉鞋,女员工如着裙装,应穿肉色丝袜,袜头不应露出裙脚,袜子不得有破洞,男员工应穿深色袜子。

  2、个人仪表

  1)身体、面部、手部必须清洁,提倡勤洗澡、勤换内衣物。

  2)每天要刷牙,上班前不吃有异味食物以保证口气清新。

  3)头发要常洗,不得有头屑,男员工不留长发,以触后领为度,不准留小胡子,鼻毛不得长出鼻孔。女员工不得披头散发,上班要化妆,但不得浓妆艳抹,不佩戴夸张饰物、留长指甲,不得涂有色指甲油。

  3、个人仪态

  4)员工在服务区域内,身体不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩。

  5)双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、敲打或玩弄其它物品。

  6)行走要迅速,不是紧急情况不要跑步,二人并肩而行不得搭膊、挽手、互相攀抱,与客户相遇应靠边而走,不得从二人中之穿行,请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无理。

  四、日常基本行为规范

  1、表情规范

  1)微笑是员工最起码的应有表情。

  2)面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好,必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

  2、基本礼仪规范

  1)不得当众整理个人衣物。

  2)不得随地吐痰,乱丢杂物。

  3)不得在服务区域内将物件夹于腋下。

  4)在宾客、同事面前不得经常看表。

  5)咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

  6)在工作场所,不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要的声响。

  7)员工在服务、工作、打电话和与客户交谈时,如另有客户同事走近,应立即示意,以表示已注意她(他)的来临,不得无所表示,等客户、同事先开口。

  8)客户和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不和东张西望,心不在焉。

  9)为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧之表情,不得扭捏作态,做鬼脸、吐舌、眨眼。

  3、言谈规范

  1)声调要自然、清晰、柔和、亲切,不得装腔作势,声量适中,实用普通话进行交流。

  2)不准讲粗话及使用蔑视和污辱性的语言。

  3)不得模仿他人语言语调和谈话。

  4)不讲过份的玩笑。

  5)说话要注意艺术,多用敬语,注意“请”,“谢”字不离口。

  6)要注意称呼客户姓氏,未知姓氏前,要称呼“先生”或“女士”、“小姐”。

  7)无论从客户手中接过任何物品,都要说谢谢。

  8)客户说“谢谢”时,要回答“不用谢”,不得毫无反应。

  9)任何时候都不能说“喂”,“不知道”之类的话语。

  10)与客户交谈时应眼望对方,认真倾听。

  11)与人交谈应维护公司形象,不问及他人隐私,不涉及公司机密。

  4、办公环境规范

  1)办公桌面必须整洁有序:办公时不用的资料、用品放入抽屉里;离座后办公桌上只能留水杯、电话、电脑、文件架。

  2)不得在办公区域、楼道内吸烟。

  3)办公区域内不得吃东西。

  4)不得在上班时间看报刊、杂志、非业务上网等。

  5)未经他人许可,不得随意使用他人办公设备或用品(如:对讲机、电脑、笔等)。

  6)公司领导因工作原因来到下属办公桌前,下属应起立经领导示意后方可入座。

  7)办公环境内的绿色植物,不得倒茶水或任意浇水。

  8)爱惜饮水机的使用,不得将废水倒入接水槽。

  9)严禁带报纸、杂志进入卫生间。

  10)离座后将椅子推进办公桌空档位,椅子和隔离栏上严禁悬挂及粘贴任何东西。


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