成都万达物业公司员工行为规范

　　成都万达物业公司员工行为规范摘要：行为要则1、仪表：整洁端庄，稳重大方。2、环境：清洁整齐，使客户和自己都愉快轻松。3、待人：热情服务，待人真诚、温文有礼

　　成都万达物业公司员工行为规范

　　一、总则

　　1、热爱祖国，热爱生活、热爱万达物业。

　　2、关心企业，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，做到文明服务。

　　3、努力学习科学文化知识，不断提高业务水平和自身素质。

　　4、遵守公司和各项规章制度，维护公司声誉。

　　二、行为要则

　　1、仪表：整洁端庄，稳重大方。

　　2、环境：清洁整齐，使客户和自己都愉快轻松。

　　3、待人：热情服务，待人真诚、温文有礼、和颜悦色、不卑不亢、文明礼貌。

　　4、守时：守时守约为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。

　　5、效率：以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。

　　6、质量：凡经我手，无论作品或服务都以精湛、细致、考究而使人信服。

　　7、专精：钻研技术和业务，精益求精。

　　8、勤勉：勤勤恳恳、兢兢业业、以滴水石穿一般的工作去处世为人。

　　9、责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。

　　10、自律：永远不对外人批评公司，永远不对他人口语经理、主管，即便离开公司，也自奉严格，自尊自重其人格。

　　11、安全：时时处处想着公司事业的安全，小到纸屑、烟头，大到业务服务项目，可能出差错的地方都要想到，认真细致地做好工作。

　　三、仪态仪表

　　1、个人着装

　　1）应着公司统一工装，自觉保持制服干净、整齐、笔挺。

　　2）工作牌按规定端正佩戴在左胸前。

　　3）纽扣要全部扣好（工作服），穿西装制服时，不论男女第一颗纽扣须扣上，不得卷起裤脚、衣袖、领带必须结正。

　　4）制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不应显有个人物品，如：纪念章、纸张等，制服衣袋不应多装物品显得鼓起。

　　5）应穿皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，袜头不应露出裙脚，袜子不得有破洞，男员工应穿深色袜子。

　　2、个人仪表

　　1）身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。

　　2）每天要刷牙，上班前不吃有异味食物以保证口气清新。

　　3）头发要常洗，不得有头屑，男员工不留长发，以触后领为度，不准留小胡子，鼻毛不得长出鼻孔。女员工不得披头散发，上班要化妆，但不得浓妆艳抹，不佩戴夸张饰物、留长指甲，不得涂有色指甲油。

　　3、个人仪态

　　4）员工在服务区域内，身体不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。

　　5）双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲打或玩弄其它物品。

　　6）行走要迅速，不是紧急情况不要跑步，二人并肩而行不得搭膊、挽手、互相攀抱，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中之穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无理。

　　四、日常基本行为规范

　　1、表情规范

　　1）微笑是员工最起码的应有表情。

　　2）面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

　　2、基本礼仪规范

　　1）不得当众整理个人衣物。

　　2）不得随地吐痰，乱丢杂物。

　　3）不得在服务区域内将物件夹于腋下。

　　4）在宾客、同事面前不得经常看表。

　　5）咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

　　6）在工作场所，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。

　　7）员工在服务、工作、打电话和与客户交谈时，如另有客户同事走近，应立即示意，以表示已注意她（他）的来临，不得无所表示，等客户、同事先开口。

　　8）客户和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不和东张西望，心不在焉。

　　9）为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧之表情，不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼。

　　3、言谈规范

　　1）声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得装腔作势，声量适中，实用普通话进行交流。

　　2）不准讲粗话及使用蔑视和污辱性的语言。

　　3）不得模仿他人语言语调和谈话。

　　4）不讲过份的玩笑。

　　5）说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”，“谢”字不离口。

　　6）要注意称呼客户姓氏，未知姓氏前，要称呼“先生”或“女士”、“小姐”。

　　7）无论从客户手中接过任何物品，都要说谢谢。

　　8）客户说“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无反应。

　　9）任何时候都不能说“喂”，“不知道”之类的话语。

　　10）与客户交谈时应眼望对方，认真倾听。

　　11）与人交谈应维护公司形象，不问及他人隐私，不涉及公司机密。

　　4、办公环境规范

　　1）办公桌面必须整洁有序：办公时不用的资料、用品放入抽屉里；离座后办公桌上只能留水杯、电话、电脑、文件架。

　　2）不得在办公区域、楼道内吸烟。

　　3）办公区域内不得吃东西。

　　4）不得在上班时间看报刊、杂志、非业务上网等。

　　5）未经他人许可，不得随意使用他人办公设备或用品（如：对讲机、电脑、笔等）。

　　6）公司领导因工作原因来到下属办公桌前，下属应起立经领导示意后方可入座。

　　7）办公环境内的绿色植物，不得倒茶水或任意浇水。

　　8）爱惜饮水机的使用，不得将废水倒入接水槽。

　　9）严禁带报纸、杂志进入卫生间。

　　10）离座后将椅子推进办公桌空档位，椅子和隔离栏上严禁悬挂及粘贴任何东西。

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