物业参观学习感想：有效的培训体系是实现专业化的保障

    物业参观学习感想：有效的培训体系是实现专业化的保障摘要：提高员工的素质，最重要的就是培训工作，而三家公司采用培训管理的形式也比较一致：公司总部负责所有人员的入职培训

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    物业参观学习感想：有效的培训体系是实现专业化的保障

    20XX年1月10日公司组织我们一行10人去深圳参观学习。

    在1月11日至13日3天的时间里，我们参观了中海、中旅联合、赤湾三大物业公司管理的相关楼盘。涉及的物业类型也各不相同，主要以住宅区（别墅、小高层、高层）和写字楼为主。

    感受最深的是无论是保安还是客服人员，或者管理层，看见业主都彬彬有礼。保安看见访客会立定敬礼，客服人员会鞠躬问好。虽然各个楼盘的定位不同，或高档或普通，但是物业员工的微笑一样温暖，举止一样有礼。路面、楼道整齐干净；绿化面积大，植物长势良好、生气盎然；设备房里纤尘不染，运作正常；客服中心各种资料摆放得井井有条；各种标识一目了然，方便了业主也规范了员工工作。方方面面都让人感受到其服务的专业性。这不禁让我想问：究竟是什么样的方法才能调教出如此出色的服务人员，实现了专业化的服务？

    通过参观、跟管理处负责人及相关主管的座谈交流，我们可以了解到一些端倪。

    提高员工的素质，最重要的就是培训工作，而三家公司采用培训管理的形式也比较一致：公司总部负责所有人员的入职培训，主要涉及企业简介及企业文化。还根据企业的发展情况组织一些专题性的培训，如礼仪等。员工的工作内容等方面的培训由项目经理负责培训。涉及专业技能，如高低压证、叉车证等培训由公司总部来组织外派培训。对于这项工作，我认为由项目经理负责其手下员工的培训确实较为合理。因为各小区相对较为分散，由项目经理培训相对可以节省时间，而且项目经理应该最了解自己的下属究竟在工作上还欠缺些什么，培训更有针对性。同时，培训又给了项目经理一个机会来树立自己的威信。通过培训可以更加深入地了解员工，也让员工更好地了解自己，从而建立起互相信任的关系。这种关系对提高员工积极性，以及工作的开展更为有利。

    另外，三家公司都实行项目经理负责制。这种制度增加了项目经理的权力，但是更明确了其责任。一定权力的下放使得服务处的工作更加灵活。如明确物资采购权限，金额小的物资只需项目经理审批，这样就使一些零时性的、急需的物资需求得到满足。权力的加大使得项目经理有能力去担负责任，其依赖性明显降低，对于自己管理的小区都有一套设想。这样也有利于提高小区服务水平。

    除了项目经理的主观努力，再加上ISO9000、ISO14000、ISO18000体系的运转就使得服务质量有了保障。通过这三大体系的贯彻落实，使得各项工作的开展都有了规范。那么，这三家公司是如何来落实ISO体系的呢？

    首先，制订科学合理的文件体系及相关目标。这项工作需要各部门的配合。比如节能降耗目标的制订就需要财务部的配合。通过财务部的协助可以了解各年的能耗情况并预测下年度情况，从而制定合理的目标。其次，通过培训使各员工了解ISO体系具体操作步骤。再次，通过日常的检查、绩效考核使ISO体系工作得到贯彻落实。

    综上，可以看出ISO体系的实施，培训和绩效考核工作十分重要。绩效考核工作不光可以与ISO相联系，还可以收集信息，做好员工的职业生涯规划，从而充分发挥员工的积极性，提高团队的凝聚力。

    深圳那边对于我们比较头疼的保安人员的管理是怎么做的？他们是否也遇到我们也面临的困境呢？

    对于保安人员的管理，这三家公司同样也面临人员招聘困难的问题。因此，他们就更注重营造家的感觉，提高人员稳定性。每间宿舍提供电视机和DVD以丰富保安的业余生活。平日里组织保安人员一日游或是组织文体活动，增进他们对公司的感情，产生归属感。在福利上提供每年15天的带薪年假给保安用以回乡探亲等，以解其思乡之情。在人事制度上给保安充分的发展空间，鼓励员工学习进修，一旦员工掌握了某种技能可以申请转岗。而公司就根据员工平时定期的考核成绩，结合上岗考试成绩来决定其是否转岗，或者说该名员工是否适合这个岗位。这也可以说是一种职业规划。让员工明白公司的用心，从而帮助其找到适合自己的位置，既实现了人岗相适原则，又用人所长。这种为员工着想的行为必然被员工理解，最终达成稳定人员、提高凝聚力的目标。

    在保洁方面，由于深圳对于保洁的要求比较专业，大多数物业公司都将保洁工作外包给专业的保洁公司。我们参观的三家公司也是如此。这样既能保证工作质量，又可以节约成本。只需付给清洁公司每人1200多元的人头费，就可以得到高质量的服务，同时节约了管理成本。当然，这对于老新村的物业管理并不适合，但是对于像写字楼、商场、酒店式公寓等高级物业就很适用了。

    深圳之行确实了解到很多好的做法，也明白了虽然苏州

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