商业物业管理服务提升指南

MALL管理者服务概念的体现
第一即是MALL的选址。由于MALL的购买力主要是由主力店来支撑的，这些主力店业主大都是大型超市、百货、专业店的国际国内连锁巨头，他们的选址策略往往会依循其既定的布点战，以形成整体网络的集群连构。如果MALL选址适宜，与主力店零售巨头不谋而合，他们为进入会宁可承担较高的进入成本， 这对加速招商进度，提高整体收益是不无裨益的。
第二即是MALL管理层的管理能力。目前国内MALL的经营管 理模式有三种，一是寻求外援，聘请专业的商业零售管理公司来统一管理旗下的MALL；二是与世界上著名的MALL开发管理公司 合资、合作，引进国外管理技术；三是主控方自设管理组织管 理。其中运用较多的是第三种，其常见于一些由实力雄厚的百货 店扩容版的MALL，如武广。因为大型百货店在长期的发展过程中已形成了一套严密的管理经验，特别是在招商、 进货、服务标准化上有着自己的独特之处，不同于一般的物业管理，由其来领导和协调MALL的整体经营，可以避 免很多经营和形象宣传等方面的冲突。
第三即是MALL主控方与政府的互动，以争取一个良好的购物和竞争环境。这一方面反映在与政府关于城市布 局、产业布局、商业布局等方面的沟通，以确保MALL在交通上的便利和选址上的合理；另一方面，MALL管理者应跟踪调查所在城市消费、收入等基本经济因素，了解市政规划的倾向，对政府晓之以理，明确MALL在提升商业层次，增加就业的同时，也会造成对既定商圈内同业竞争者的残酷替代，如果两个MALL商圈过分重叠，他们的恶 性竞争不但会造成资源浪费，还会影响到区域长远的投资环境等多种沟通方式来确保MALL内各业主的既得利益。

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