客房早班服务员工作程序

1、提前15分钟换好制服，到办公室签到，领取钥匙。

2、8：00准时上楼层，将当天退房与空房检查一遍，然后填写在报告表上。

3、把服务车、工具桶检查一遍，看是否妥当，然后清洁服务间（员工厕所、烟灰缸、楼层走廊及楼梯扶手杆、窗台）。

4、把所有空房先抹尘和补充开水，然后再做房，其做房顺序：

A、先挂有“请速打扫”的房间。

B、做VIP房间

C、退房

D、其他客房

5、九点钟再将各房间检查一遍，收取洗衣，同时把房间情况登记在报告表上。

A、如有房间挂有DND牌，先在表上做记号，等到11：30左右再去看此房间，看是否客人仍挂有DND。如果仍挂有，那么暂不用检查此房间，如果没有，看是否要洗衣。

B、如有房间状态与前厅房态表不符，请通知领班，让领班做出决定。

6、将洗衣收到服务间，检查洗衣单上客人是否填写房号与姓名，有疑问报领班处理。清楚登记在洗衣单上，并通知洗衣房来领取。

7、如有客人要求做清洁时应达到要求。

8、在做清洁时如发现维修问题，先登记在报告表上，报告给领班，如果工程严重，如停电、漏水、即马上通知办公室，由办公室文员直接通知工程部来修，再通知领班。

9、当完成房间卫生后，应把通道弄干净，包括楼梯扶手杆、窗台的清洁，把服务间、服务车整理好，吸尘机做好清洁与保养；再把当天工作报告给领班，领班签字后方可下班。

 

具体事项：

 1、在做房时，服务车应该正面对着门。

 2、吸尘机沿靠墙角线放好，应跟服务车一起走。

 3、完成每项工程维修后看是否修好，再去做清洁。

 4、通道不可以放其他杂物，除非服务车和吸尘机。

 5、通道上的门窗必须保持是紧关的（为了安全）。 

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