浅析沟通对提高服务满意率重要性的认识

员工培训包括专业技术技能培训和素质智慧培训。后勤集团可以通过服务理念的培训，将后勤服务工作以“以人为本，真诚服务”为宗旨的工作理念灌输给员工，改善员工工作态度，激发员工团结合作，以提供高质量的服务。专业技术技能培训不光是针对值班员、保洁员，还有针对部门负责人、管理员的培训也都是相当重要的，包括后勤工作相关专业知识培训(只要是后勤服务工作相关知识，他们必须知道答案，而不能说“这不是我的工作”)和专业技能培训(如保洁、消防等专业技能培训)。实习培训是员工培训的较高层次，可通过具体案例分析等教育员工如何与师生实现互动以传达满意，特别是管理员，如何替学生分忧、如何与学生交谈、如何对待学生投诉等，提高处理问题的能力，这是很重要的。
4、加强师生之间的沟通
由于师生对服务接触的预期效果会影响感知，所以后勤集团应加强对师生的了解。通过对学生住宿资料的登记，了解每位学生的年龄、个性、职业、家庭状况、收入水平等情况，然后将学生根据情况分成几类:如大方型、经济型、享受型等，针对不同的学生类型，事先预备一套与之沟通的方法，也可事前培训员工，这样必然减少与学生在住宿服务中接触时的摩擦；另外，各下属服务窗口应增加管理服务的透明度，通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让学生了解政府和教育部门对高校后勤的政策、后勤运作模式及公司经营服务中的困难，增加师生对后勤工作的认识和了解，并努力使师生参与到服务过程中来，密切双方之间的联系，从而达到了改善服务质量、提高服务质量的目的。
可以说后勤广大员工的言行举止、工作着装、精神风貌、服务态度、待人接物，以及后勤工作的特殊氛围，如教学楼的配套设施、公寓附属设施、服务标识等，都是后勤工作环境的有机组成部分，能让师生从中感受到浓烈的服务接触，以期达到服务接触的最佳效果。
综上所述，后勤工作作为服务性行业，必须尽可能提高服务的效率和质量，才能提高后勤服务的满意率。为此，我们要加大关注“服务沟通”过程的认识，才能形成具有鲜明特色且具有竞争力的高质量服务。为了实现整个后勤的服务效益、管理效益、经济效益，应十分重视那些直接与师生接触的一线员工，加强员工的培训和授权，注意以服务为导向的公司文化的灌输，加强与师生的沟通，努力提高后勤管理水平、服务质量，为学校提供强有力的后勤保障，为创建一流的生态型大学、为升格大学而努力。

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