物业人老霍的“管理经”

      物业和业主之间有矛盾，一点不奇怪。如何消除这种矛盾，是让许多物业公司头疼的问题。前不久，我市召开“改善人居环境工作”现场会，老城区建机南院家属区的物业管理经验成为其他物业公司借鉴的对象。

　　昨日，记者来到该小区，听物业管理负责人老霍讲小区的“管理经”。

　　短短半年，小区有了脱胎换骨的变化 　　

　　车辆停得非常整齐，监控设施完善，绿化效果好——很难想象，这是一个已有50多年历史的旧小区。

　　“以前的‘菜园子’现在都种上了花儿，漂亮多了。”业主刘女士说，短短半年时间，小区有了脱胎换骨的变化：楼道里的杂物没了，卫生死角被清了，坑洼的路面变平了，昏暗的路灯亮起来了……

　　对小区的管理者——寅生物业公司负责人霍平信而言，小区内最大的变化莫过于业主态度的变化。

　　该小区共有15栋居民楼，600多户居民。以前，拖欠物业费的业主占业主总数的20%；现在，该小区物业费收缴率高达97%。

　　物业负责人：业主支持事好办，想获支持有秘诀　　

　　小区为啥变化这么大？老霍说，只要得到业主支持，再大的问题也会迎刃而解。怎么获得业主支持？老霍总结了三个秘诀：

　　秘诀一：不要“强制”，要“疏导”

　　“以前，我们总习惯告诉业主要怎么做，结果适得其反。”老霍说，该小区不少老年居民喜欢在小区种菜，以前的物业公司便毁掉菜园子，让老人们想不通。“我们和业主沟通，发现许多老年人只是把种菜当作乐趣。”老霍说，摸对了业主的心思后，物业在小区内开辟“自种区”让业主种花，并无偿提供水源和技术指导。很快，小区的“菜园”变成了“花园”，小区面貌为之一新。

　　物业在为小区安装摄像头时，部分业主认为此举侵犯个人隐私，表示反对。得知此情况，物业拆除了已安装的摄像头，然后搜集小区技防安全宣传资料发给业主，还组织部分居民到其他小区参观技防设施。最终，业主们一致同意在小区内安装摄像头。

　　秘诀二：不要“对立”，要“依靠”

　　“对一些涉及业主共同利益的问题，懂得依靠大家的力量，会取得事半功倍的效果。”老霍举例说，以前，少数业主习惯将垃圾从楼上扔下去，引来大家不满。

　　为此，物业组织各楼的楼长和热心人，请求他们对这种不自觉行为进行监督、规劝。同时，物业私下和被“检举”的业主沟通，希望其停止这种行为。“不伤和气，对方也好接受，问题就这么解决了。”老霍说。

　　秘诀三：重视细节，凡事多为业主考虑

　　“要让业主配合物业的工作，首先要为业主考虑。”老霍说。

　　小区的道路坑洼不平，下雨天积水严重，居民出行不便。物业想翻修道路，但部分业主担心施工会影响出行。为此，物业只在晚上施工，白天则拿水泥板盖住施工道路，方面居民出行。

　　“这些事情，都要投入精力，可收益却是长远的。如今，物业的工作量比以前少了一半，我们可以腾出时间做更多事情。”老霍说，经验不是等来的，只要肯尝试，总会获得适合自己小区的管理方法。 见习记者 郭立翔

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