解读蓝光 一点一滴雕琢幸福

    经过20年的发展历程，蓝光越来越意识到，企业在社会中扮演什么角色，决定着这个企业的存亡，企业规模越大，这种联系就越明显。如今的蓝光地产在全国的城市建设中已经处于举足轻重的地位，蓝光认为满足城市居住需求已经是最低条件，如何让自己服务的客户真正感受到“幸福”，这才是蓝光奋斗的目标。
建立南充幸福宜居标杆
　　从进驻南充开始，创造南充幸福人居一直就是蓝光不懈地追求。从“30万扶助贫困大学生”、“过新年，10万赠困难职工”公益活动到“蓝光万人产品品鉴会”、“透明工地•放心房” ———蓝光系列项目品质鉴证活动的好评如潮，再到“蓝光业主电影周”、“香江中国夜”、“数百业主青梅煮酒闹元宵”……蓝光正一步步从“客户满意是我们的第一目标”的核心价值体系向“全面树立蓝光幸福宜居指数”迈进。
“购房者的更高需求将在2010年被蓝光作为要求自己的一种评级体系，我们将建立‘蓝光幸福宜居指数’。我们的目的就是不断实现自我超越，以更高的标准要求自己。社区业主越来越追求心灵、精神感受，而不是单纯的居住感受，如果仅仅是以满意度作为衡量蓝光CRM的更高标准，那么蓝光和客户、住户之间的关系，永远也只能是买家和卖家的关系，而很难更好地在客户服务基础上，对社区文化进行营造，以及通过我们的增值服务，来引导未来的物业增值。”蓝光南充项目负责人强调：“整个幸福宜居指数体系将从‘产品’、‘家园’、‘社会’和‘价值’四大层面，以客户的全方位身心感受为出发点构建整个指数和评价体系。” 
细节决定成败的服务观
    “从细节入手，打造南充首个五星级物管服务体系。”并不是一句空话。当笔者驱车来到蓝光•香江国际的大门口时，该项目的保安英姿飒爽的身影早已映入眼帘，标准的敬礼动作，连着泊车指挥手势，在停车场保安的帮助下，笔者很轻松地把自己的爱车停在了车位上。 “您好！”值班的保安一边为笔者打开车门，一边轻声地问候。从停车场到销售大厅，短短两三分钟的路上，保洁大姐、门童和会所的接待小妹，他们友善的微笑和问候，都会让您感受到仿佛置身于一座五星级的大酒店。笔者采访南充的房地产项目时间也不短了，这还是第一次感受到了如此正规的物业管理。据蓝光•香江国际负责人介绍，在物管配套方面，蓝光•香江国际引进成都嘉宝物业管理有限公司作为小区物管。成都嘉宝物业管理有限公司是蓝光集团旗下的全资子公司，同时也是南充地区唯一一家开发商自己拥有的一级资质物管公司。“和聘请其他公司来提供物业服务比起来，开发商自己的物管公司服务质量肯定更好撒，因为他们更熟悉社区情况更熟悉每一位业主。在后期的各项服务中，也避免了常见的开发商和物管公司互相推诿扯皮的现象，没得什么麻烦。”一位业主如是说。
　  科学的管理体系，严格的控制流程，细节决定成败的服务观，蓝光无疑在一点一滴雕琢幸福。而蓝光良好的声誉和口碑或许也是这样一点一滴积累起来的。幸福无法言喻，但可以点滴感受，营造幸福的过程也是这样，蓝光•香江国际相信，只有做好了每一个细节，业主才可能得到真正的“幸福”。

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