会所服务工作规范

　　 1.目的

　　 为规范文体娱乐服务工作,确保业户正常的休闲娱乐活动,特制定本规范。

　　 2.范围

　　 本规范适用于各物业公司(管理处)会所服务工作。

　　 3.职责

　　 3.1 经营部负责本规范的检查和督促。

　　 3.2 各物业公司(管理处)会所的管理员负责本规范的实施。

　　 4.工作内容

　　 4.1 服务项目的分类

　　 4.1.1 室内项目

　　 4.1.1.1 台球室;

　　 4.1.1.2 乒乓球室;

　　 4.1.1.3 棋艺室;

　　 4.1.1.4 图书室。

　　 4.1.2 室外项目

　　 4.1.2.1 羽毛球场

　　 4.1.2.2 网球场;

　　 4.1.2.3 篮球场;

　　 4.1.2.4 游泳池;

　　 4.1.2.5 饮料出售。

　　 4.2 设备、设施及服务场所的维护与管理

　　 4.2.1 台球室的维护与管理

　　 4.2.1.1 前台工作人员每天负责清点台球室的台球和台球杆的数量,检查台球、台球杆及台球台案的完好情况,发现损坏及时报告主管进行处理。

　　 4.2.1.2 前台工作人员每天负责检查台球室的卫生清洁情况,应保持室内的空气清新、环境舒适,保持台案的平整和干净。

　　 4.2.2 乒乓球室的维护与管

　　 4.2.2.1 前台工作人员每天负责清点乒乓球和乒乓球拍的数量,检查乒乓球、球拍、球网和球案的完好情况,发现损坏及时报告主管进行处理。

　　 4.2.2.2 前台工作人员每天负责检查乒乓球室的清洁卫生情况,保持台案和球拍的干净,保持室内空气清新。

　　 4.2.3 棋艺室的维护与管理

　　 4.2.3.1 前台工作人员每天负责清点棋牌的数量,检查棋牌的完好情况,发现损坏及时报告主管进行处理。

　　 4.2.3.2 前台工作人员每天负责检查棋艺室的卫生清洁情况,保持烟灰盅的清洁。同时保持室内空气清新,环境舒适。

　　 4.2.4 图书室的维护与管理

　　 4.2.4.1 图书室的维护

　　 a.图书管理员上班前十五分钟,下班后十五分钟必须对图书室进行全面检查,发现问题及时汇报领导,并将图书、报刊归位,摆放整齐。

　　 b.图书管理员对新到报刊、杂志必须认真及时做好登记记录,以备查找,同时要认真填写《新订报纸月份明细表》和《新订杂志月份到达情况登记表》,根据新到书刊、杂志的类别,按指定的位置整齐摆放。

　　 c.图书管理员应保持图书室清洁卫生、安静、舒适,保持图书室的灯光明亮;同时禁止工作人员在图书室聊天或大声喧哗,影响读者阅读。

　　 4.2.4.2 图书室的管理

　　 a.当读者带挂包、手提袋、雨具、书刊等私人物品进入读书室 时,前台工作人员负责提醒读者妥善保管好物品,不准将物品带入读书室内。

　　 b.读者借阅图书时必须出示借书证,借书证限本人使用,不得借给他人使用,衣冠不整者(如穿背心、拖鞋、袒胸等),恕不接待。

　　 c.一个借书证原则上每次只借一本书,但书的面值不超过该借书证所交的押金数,借书按期归还。

　　 d.在读者借书时,工作人员须提示其检查书本,发现有污损、剪割、撕毁等情况,立即向工作人员说明,并加盖验章,以明责任;读者还书时,当值人员应认真检查有无污损,缺页等情况,如发现有污损、缺页等情况,当值人员依情节严重给予适当的罚款。

　　 e.读者如需复印文献

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