ISO9001:2000质量管理体系问答

　　 ISO9001:2000质量管理体系问答

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　　 1、什么是ISO9001：2000和 GB/T19001—2000？

　　 答：ISO9001：2000是由国际标准化组织发布的“质量管理体系—要求”标准，是ISO9000族标准之一；GB/T 19001—2000是由国家质量技术监督局发布的国家标准，等同采用ISO9001：2000标准。

　　 2、为什么要贯彻ISO9001标准？

　　 答：贯彻ISO9001标准有两方面的理由，一是随着公司的迅猛发展，为满足内部管理需要，公司迫切需要一个文件化的、系统的、有效的、被广泛采用的质量管理体系，以提高质量管理水平，杜绝不合格的产品，规避质量风险；二是随着市场竞争加剧，公司要树立良好的形象、特别要满足那些对供方质量体系有要求的顾客的愿望，以充分利用非价格因素提高公司的竞争力。

　　 3、什么是质量管理体系？

　　 答：在质量方面指挥和控制组织的管理体系，由管理活动、资源提供、产品实现和测量有关过程组成，它包括为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源，是公司管理体系的重要组成部分。

　　 4、质量管理体系为什么要通过认证机构的认证？

　　 答：公司的质量管理体系通过权威的、公正的具有独立法人资格的第三方认证机构的认证，以表明公司的质量管理体系是符合ISO9001：2000标准要求的。从而取得广大用户的信任，不但有效减少顾客对公司的第二方审核所带来的负担，而且大大提高了公司质量管理体系信誉度的“含金量”。

　　 5、本公司的质量方针和质量目标是什么？

　　 答：本公司的质量方针为：“质量为本，科学管理，技术创新，顾客满意。”公司以顾客的需求为导向，视质量为生命，强调通过对相关资源和活动的科学管理，科技创新和质量管理体系的有效运行，来满足顾客需求，并争取超越顾客的期望。

　　 本公司的质量目标是：“控制过程质量，全面履行合同，满足顾客要求，推进名牌战略，产品合格率100%，优良品率90%，优级品率10%”。公司通过提高和保证过程质量、工作质量来保证产品质量，从根本上解决问题。公司承诺全面履行合同，并满足顾客明示、隐含的或必须需求；公司所追求的是合格率为100%的目标，这体现了我们勇于承担社会责任的决心，也体现了我们对自已的信心。我们更要争创优良，树立名牌为企业，为社会作出更大贡献。

　　 6、什么是质量管理体系文件？

　　 答：质量管理体系文件是指导质量管理体系运行的一整套文件，是按章办事的“章”是依法办事的“法”。本公司的质量管理体系文件包括：

　　 1) 质量手册

　　 质量手册包含：形成文字的质量方针和质量目标；标准所要求的形成文件的程序。

　　 2) 工作手册

　　 为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包含国家、地方、行业的法律、法规，公司发布的规章、作业指导书等，以及为便于使用而附加的记录式样。

　　 3) 记录

　　 标准要求的各类记录。

　　 7、质量文件和记录有何区别？

　　 答：质量文件是用来说明或控制如何做工作，可以修订以反映客观条件的变化；对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件称为记录，记录是某一时刻存在事实的说明，是不能被修改的。

　　 8、最高管理者的质量职责是什么？

　　 答：最高管理者的质量职责是：

　　 a) 全面领导公司的日常工作，向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；

　　 b) 组织制定并批准、发布公司质量方针、质量目标，并对实现质量方针、质量目标负责；

　　 c) 组织制定机构设置及质量职能的分配，确保质量管理体系运行所必要的资源配备；

　　 d) 主持管理评审，对质量体系的适宜性和有效性负责。

　　 9、管理者代表及质量职责？

　　 答：管理者代表的质量职责是：

　　 为加强质量管

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