外墙渗水业主怨,积极处理免纠纷

　　 外墙渗水业主怨 积极处理避骚乱

　　 案例描述:

　　 某花园自1999年入伙以来外墙出现裂纹渗水,半年后涂料已经基本褪色,对此业主意见很大,多次向物业建设单位、管理处反映但问题始终没有得到解决,业主要求维修的呼声越来越高,甚至有些业主私自串连,准备采取集体签名、上访等过激行为。

　　 处理过程:

　　 积极与物业建设单位联系,反映小区外墙实际情况,把再不进行维修后果的严重性报给物业建设单位,从根本上打消物业建设单位无限期“拖”的念头;积极向物业建设单位提供合理的多套解决方案,并分析各自的利弊;积极与业主委员会合作、与有影响力的业主进行真诚沟通,取得各方的信任,把不安定因素消除在萌牙之中;充分认识时间的紧迫性,督促物业建设单位尽早确定并进场开工,争取在五六月份雨季到来之前完成,否则拖入下半年,事情将更难处理,后果无法想象。最后,物业建设单位在认真考虑、衡量利弊后采取了行动。

　　 案例点评:

　　 物业建设单位与业主之间因种种因素不可避免会出现一些矛盾,倘若一方只考虑自己的利益得失,不考虑别人的真实感受,矛盾就会升级、激化。此时,管理处应依据相关法规、文件的规定,适当运用强硬手段是能够收到一定效果的。当然管理处在具体实施时,也要考虑周全,不要把双方矛盾的焦点引在自己身上。

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