访客无理拒登记,冒充业主强登楼

　　 案例描述:

　　 一天晚上9点多钟,某小区护卫员小赵正在大堂岗值班,只见进为两个人,夹着公文包,大摇大摆,视若无人地径直往里走。原来他们是找业主办事的,只是图方便不想登记。

　　 处理过程:

　　 护卫员小赵上前礼貌地问道:“先生,您好,请问你们到哪里?按小区管理规定请登记。”

　　 谁知来人一听,不耐烦地瞪着眼睛说:“怎么了,我是业主,还要登记吗?”

　　 小赵礼貌地问道:“先生,请问您是哪座哪楼业主?”

　　 “我是某某阁12B的业主。”来人语气粗暴地说。

　　 “请问先生12B业主姓什么?叫什么名字?”小赵依然面带微笑的询问。

　　 这时候来人低下头来,无言以对。

　　 小赵借机上前把小区管理规定向来人解释了一遍,请他们配合。来人不好意思地按照小赵指引,进行了登记。

　　 案例点评:

　　 来访登记是小区避免发生意外事件的重要手段之一,访客形形色色,小赵对态度蛮横的访客既坚持原则,又不态度生硬,对访客不动声色地“步步紧逼”,进而达到让访客登记的目的,识别了来访者的身份,保证了小区的安全。

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