物业管理企业文化与社区文化建设关系之我见

摘要：在新的世纪，文化是企业获得持续发展并最终成为长寿型企业的有效手段。大力加强物业管理行业的发展，不断提高物业管理水平，以达到物业管理的规范化、专业化、一体化、科学化、现代化、社会化和人文化，是历史赋予广大物业管理企业的光荣使命。物业管理企业文化的建设与发展，对社区文化建设的作用日渐明显。以优质服务和社区文化建设为载体，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，不断提高业主的生活质量，探索出有特色的和谐社区文化建设经验和做法，将成为社区精神文明建设的重要载体和组成部分。
一、物业管理企业文化与社区文化建设的产生与发展
进入 21 世纪的公民提倡文化生活，社区文化建设是现代物业管理的一个重要特征。物业管理企业文化最终呼唤的是和谐、文明、绿色的社区文化，而文化的背后是一种人文的精神，是这种文化在人与人之间的归属。通过环境对文化的渗透达到启发人们的自律意识，培养人们的文明素质的效果，这是现代社区文化的重要特征与发展方向，也是物业管理企业文化的目标。
1 、物业管理企业文化建设的产生和发展。
物业管理是指物业经营管理人受物业所有人的委托，按照国家法律和有关管理标准行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以市场手段管理物业，从事对物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为使用人提供多方面的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。一个企业的成立，就意味着有企业文化的产生，并伴随着企业的发展而发展，物业管理企业文化也不例外。评价物业管理企业的好与坏，只要看该企业的企业文化情况就可以确定。
物业管理企业文化的发展和成熟需要一个过程，其管理体制和经营发展机制还需要不断地自我完善。探索物业管理企业文化发展的过程中，必须继续加强立法及完善配套政策，引导和推动规范化管理和规模化经营；继续加快物业管理市场化进程，规范市场竞争机制；建立现代企业制度；提高物业管理的科技含量，发挥智能化、数字化小区的示范作用；提高企业文化的档次；企业文化建设的良性循环。
2 、社区文化建设的产生与发展。
社区文化是一定区域、一定条件下社区成员共同创造的精神财富及其物质形态，它包括文化观念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等等，内容包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方面。居民住进小区之初，由于多方面因素影响（籍贯、地方风俗、文化水平、文明素质、生活方式），多产生违章装修搭建、随地吐痰、乱扔垃圾、践踏草地、饲养鸡犬等不文明现象。社区文化建设应以人为核心，以环境为重点，以文化塑造人，提高人的文明素质，体现出无处不在的文化氛围和对人的尊重与关怀。使人们一进入小区，马上就能感受到典雅、舒适的人文环境和自由飘逸的文化气氛。完善舒适的物业环境，安全有序的交通管理，方便快捷的通讯信息和管理人员的文明言行，这些映入眼帘的优美的文化载体，都是社区文化最重要和最基本的东西。通过环境对文化的渗透，达到启发人的自律意识，培养人的文明素质的效果，这是现代社区文化的重要特征与发展方向。随着人们生活水平的提高必然带动社区文化内容的不断丰富和发展。
社区文化是我国物业管理行业的重要特征，是创造良好的人文环境和提高居民生活品位的重要手段，是实施物业管理工作的润滑剂。
现实情况表明，物业管理不仅仅是简单的服务问题，比服务更重要的问题是提高居民的整体文化素质，营造社区的文化氛围，开展社区文化建设，呼唤家园意识，呼唤社区文明建设。
二、物业管理企业文化与社区文化建设的关系
物业管理企业文化存在着管理的科学性、一致性，而社区文化存在着社会性、随意性。两者之间有如下关系。
1 、服务与被服务的关系。
物业管理企业文化：首先体现在文明服务。提供房屋本体及配套设施的维修养护服务、机电设备运行服务、治安服务、车辆停放服务、卫生消杀服务、绿化养护服务及合同规定的其他服务，共七个社区服务系列。现代房地产行业，除了使用传统科技项目外，还要广泛使用环保技术、节能技术、智能化技术、网络化技术和微生物处理技术，这些现代化科技手段的应用，极大地提高人们的生活质量。
物业管理企业根据职责规定科学的管理目标，指导企业文化健康发展。优美的社区环境是社区文化的硬件保证，良好的服务质量必定对社区文化建设发挥着巨大的驱动作用，并引导社区文化建设朝着健康良性的方向发展。
随着社会的发展，国内物业管理企业必须变革企业内部行为标准和价值评判体系，不断创新提升企业的导向文化理念，使员工意识到，仅仅为顾客提供满意的服务还远远不够，还必须赢得顾客对服务的忠诚。这种忠诚应该具有专一性和排它性，使企业能够锁定自己的顾客群，更加牢固地占有市场份额。
2 、规范与协调的关系。
每个人都是生活在一定的文化氛围中，其行为举止都受这种规范的文化制约。物业管理企业文化，力求把员工的生活和工作统一起来，从而使社区文化建设在良好的企业文化熏染下美化自己的心灵，美化生存的环境，以规范
达到物业管理与社区的协调，生态的协调，观念的协调，实现企业和社区“双赢”的目标。物业管理企业发挥社区管理的职能作用，是促进社区文明进步的核心力量，需要制定系列的为社区公众接受并遵守的公众制度，对社区成员的行为进行规范和约束。
3 、创建与促进的关系。物业管理企业文化建设与社区文化建设是一种相互影响、相互支持、相互促进、共同创建的关系。一方面是由它们相同的指导思想和共同目标决定的，另一方面是由物业管理企业文化建设的特点和社区文化建设的性质决定的。
为保障社区建设目标的实现，企业应从加强精神文化层的建设入手，使企业目标、企业精神等要素更加科学化、现代化，由此带动社区精神文化层建设、社区精神和社区品牌。通过举办社区文化艺术活动、社区体育健身活动、知识科技活动、社会公益活动和形势主题等活动，有力地促进社区成员的个人品德、社会公德、职业道德和家庭美德建设，大力营造住宅区文明、安定、祥和的家园氛围，提高广大居民的思想道德水准和文明素质，密切居民之间的感情，形成和睦相处、共同进步的人际关系，增强小区的凝聚力，提高居民的整体文明素质。
总之，物业管理仍是一个新兴行业，社区文化建设也还是一个新的课题，需要广大业内工作者和各界人士积极献言献策，不断促进行业发展，不断提高物业管理水平，从而达到管理的规范化、专业化、一体化、
科学化、现代化、社会化和人文化。
参考文献：
1. 《 在物业管理企业改革与发展工作交流会上的总结讲话 》 中国物业管理协会常务副会秘书长徐俊达
2. 《 在物业管理企业改革与发展工作交流会上的讲话 》 建设部住宅与房地产业司物业处王玉平
3. 《 对国有物业管理企业的改制的思考 》 深圳市福田物业发展有限公司周樟生
4. 《 物业管理 》 上海财经大学投资经济丛书方芳吕萍编著
5. 《 物业管理员（师）职业资格培训教材 》 劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心编写
6. 《 中国物业管理 》 中国物业管理协会
7. 丁芸谭善勇 . 《 物业管理案例精选与解析 》 北京：中国建筑工业出版社.2003

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