管理处周检工作标准作业程序

1.0目的

规范管理处每周例行的全面质量检查工作，稳定和持续提高物业管理服务质量。

2.0工作职责

2.1管理处主任负责组织副主任、专项管理员、各部门主管参加周检。
2.2管理处主任指定一名随查人员作好周检记录。
2.3管理处主任负责对周检中发现的不合格项目，组织各部门负责人及时制定整改或纠正措施，发现严重不合格时制定纠正措施报告上报公司本部。

3.0工作指引

3.1周检要求
3.1.1管理处按各部门所制定的检查标准进行周检工作。
3.1.2每月抽查总量不少于本文本的规定。
3.1.3检查标准应依据各部门作业指导书规定。
3.2检查的方式方法
3.2.1时间安排：
每周一下午14：00在管理处集合，检查本周的服务情况，因特殊原因可以提前或滞后一天（另行通知）。
3.2.2参检人员的检查组织形式：
采用集中和分组相结合，以集中形式为主，分组检查为辅。
3.2.3检查方法：
实行巡查或抽查、以抽查业主，每次抽查面履盖3.3各项，并至少侧重其中两项加深检查深度。
3.3检查项目和抽查内容
3.3.1房管工作：
抽查正在施工装修的1处工地，1家租户，抽查3-5份投诉处理、回访记录、巡视记录和来访登记等质量记录，巡检各办公地点、员工宿舍等。
3.3.2保安工作：
抽查2-3个固定岗，抽查3-5份来访登记、培训记录等质量记录、巡检保安员仪容仪表、抽查3-5人的文明用语使用，工作流程的掌握。（监控中心的工作）
3.3.3车辆管理：
抽查停车场道口岗亭，观察现场运作5分钟（仪容仪表、文明用语的使用、工作流程的掌握等）。摩托车、自行车的保管、停放、抽查2-3份各岗位的质量记录。
3.3.4清洁绿化：
室内抽查4个单元处的公共区域，室外抽查5处关键点、2-3个垃圾桶、区间道路路面卫生情况，巡检消杀工作（指无“四害”），抽查区内2-3处的绿地拔除杂草是否及时，草坪补种是否及时、绿蓠、枯枝是否及时修剪、除虫等。
3.3.5维修工作：
抽查楼层设备维护情况。10％的路灯、12％的楼道、走廊灯、检查地点同检查车辆、清洁、绿化地点尽量相同，并一起检查、抽检量不够时可另增加检查范围。
3.3.6机电设备管理：
主要检查设备房的运行记录及维修保养记录，本周的供水率、电梯正常运行率（保养记录）、设备完好率、空调使用情况等。
3.3.7班组文化：
检查上班人员的仪容仪表、各项文化活动的效果、抽查2-3份质量记录、检查宣传栏、抽查各活动场所的卫生情况。
3.3.8检查对公司周检和管理处上周检不合格的处理情况。
3.4处理方法及处理结果
对不合格服务及时填写记录并通知整改，正常情况务必当周完成，未完成事项请及时汇报并写明未完成的原因。
3.5检查记录
3.5.1预先填写检查表，可选用以下一种方法记录：
A、管理处可根据文件要求，将应履盖的各检查项编制成固定式样，每周循环使用。
B、每次周检前拟定检查线路后作检查表，根据表中的项目逐项检查。
3.5.2采用边检查边记录时，应注意不漏项。
3.5.3填写检查记录时应参照前周检查的内容，突出本周检查的重点。

4 .0相关文件

周检工作检验标准和办法

5 .0相关记录

5.1周检工作记录
5.2跟踪完成周检任务汇总表

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