管理处内部管理标准作业规程

1 工作目标

规范管理处内部管理工作，确保各部门内部管理高效有序。

2 工作职责

1） 公司经理负责审批管理处的年度工作计划，并组织监控管理处总体工作质量。
2） 管理处主任负责组织管理处年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制，并对年度、月度工作进行总结。
3） 各部门主管负责本部门的年度工作计划，月度工作计划的确定、实施与控制，并对年度、月度工作进行总结。
4） 各部门员工依据本规程按部门计划实施工作。

3 工作指引

3.1工作职责：详见各部门标准作业规程
3.2工作计划的制定
3.2.1年度（半年度）工作计划
1） 每年6月20日和12月20日前，各部门主管应根据公司总体工作计划，结合本部门、本小区工作的总体实际特点编制下一年度（半年度）工作计划；
2） 年度（半年度）工作计划应以书面格式于6月28日和12月28日前报管理处主任进行审核。管理处主任应当于6月30日和12月30日前组织管理处主管工作会议进行专项讨论通过，并将各部门计划汇总后，于7月1日和1月1日前上报公司经理，申请公司办公会的修订、批准；
3） 经批准后的年度（半年度）工作计划由管理处主任布置，各部门主管具体实施。计划的完成情况作为管理处主任，各部门主管绩效考评指标之一；
4） 年度（半年度）工作计划的内容应包括以下各部分：
a. 年度工作目标；
b. 主要实施说明；
c. 保证措施；
d. 工作计划完成时间表、责任人；e. 费用预算。
3.2.2月度工作计划：
1） 每月月底25日前，各部门主管应根据公司批准后的年度（半年度）工作计划，公司新的要求以及小区的实际情况具体编制出下月度工作计划；
2） 月度工作计划应当于当月底25日前管理处主任审批，并将各部门计划汇总后于每月28日前上报公司行政部备案；
3） 经管理处主任批准后的各部门月度工作计划及由各部门主管具体组织实施、监控计划的实施，完成情况作为各部门主管绩效考评的依据之一；
4） 月度工作计划的内容应包括以下几个部分：
a. 月度工作计划；
b. 主要工作实施说明；
c. 工作计划完成时间表；
d. 费用预算。
3.3工作总结的制定
3.3.1年度（半年度）工作总结：
1） 每年7月1日和1月1日前，各部门主管应依据年度（半年度）工作计划、工作记录、档案，编制出年度（半年度）工作总结报告书报管理处主任，由管理处主任召开管理处工作会议通过，将通过的各部门年度（半年度）工作总结汇总后报公司经理室；
2） 公司经理应在每年的7月15日和次年的1月15日前召开公司办公会议对年度（半年度）工作总结进行审议，并做出审议结论；
3） 审议结论作为管理处主任，各部门主管绩效考评的依据之一；
4） 年度（半年度）工作总结的内容要求包括：
a. 计划目标的逐项完成情况、完成数据；
b. 主要工作措施的实施情况；
c. 员工的绩效考评结果；
d. 费用成本支出情况；
e. 附录各种原始证据。
3.3.2月度工作小结：
1） 每月1日前，各部门主管应当依据月度工作计划、工作记录、档案，对上月工作进行小结；
2） 工作小结应以书面形式报管理处主任审核。管理处主任应当于每月5日前将各部月度小结汇总后上报公司行政部备案；
3） 管理处主任对工作小结的审核结果作为各部门主管月度绩效考评的依据之一；
4） 月度小结的内容应包括：
a. 工作计划的完成情况（附统计数据）；
b. 员工绩效考评结果；
c. 附录的原始证据。
3.4日常工作组织、布置、实施
3.4.1工作例会、专项会议、协调会议
1） 管理处定每周一上午9：30分召开部门主管工作例会，工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议，应当按以下要求召开：
a. 通报各部门的主要工作实施情况；布置本周将要实施的新任务、各项工作；
b. 各部门汇报上周的工作情况，及提出需要协调的问题、困难；
c. 依据《绩效考评管理标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》将优罚劣。
2） 专项工作会议是由管理处主任或部门主管临时组织召开的为解决某一问题的专项工作会议，会议应按以下要求召开：
a. 明确解决问题的目标；
b. 通知相关人员；
c. 有相关人员的主要发言记录；
d. 处理的结果。
3） 协调会议是由管理处主任或各部门为协调部门之间的工作而召开的调解会议，会议应按以下要求召开：
a. 书面通知管理处主任；
b. 通知相关部门；
c. 有相关人员的主要发言记录；
d. 协商结果。
4） 各类会议均应有详细的会议纪要。
3.4.2工作的组织实施：管理处主任、各部门主管应当严格依据管理处所有标准作业规程组织实施专项工作。
3.5工作日常检查、监控
3.5.1管理处主任、各部门主管应当依据相关标准作为规程对下属的工作进行日常例行检查。
3.5.2检查时参照《管理处周检管理规定》执行。
3.6绩效考评
3.6.1管理处主任、各部门主管应当根据员工每日《工作日记》对下属员工进行绩效考评中的《日检》、《周检》和《月检》。
3.6.2绩效考评的要求详见管理处《绩效考评管理作业规程》。
3.7员工培训
管理处应当定期及不定期组织各种内部培训和外委培训，详见《培训管理标准作业规程》，管理处各部门《培训实施标准作业规程》。
3.8记录/管理
3.8.1经审核批准后的年度（半年度）工作计划、工作总结由公司归档保存。
3.8.2月度工作计划、工作总结，由管理处归档保存，保存期5年。
3.8.3各部门各种会议纪要由各部门各自归档保存，保存期2年。
3.8.4各部门主管《工作日志》每一年归档由管理处保存，保存期5年。
3.8.5管理处《日检》、《周检》和《月检》统一在每月底交管理处存档。

4 相关文件

管理处所有相关作业规程

5 相关记录

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