浅析物业管理公司的员工队伍建设

　　摘要:要想成功地管理好一家物业管理公司,最重要的是雇佣优秀的工作人员,尤其重要的是配备好管理处主任和各部门负责人。因为小区的物业管理工作是在管理处主任直接指挥、协调下,以及各部门负责人的带领、指导和督促下,由全体员工齐心协力去实施和完成的。

　　居住小区的物业管理工作大体可以概括为:首先保证基本安全;其次要保持环境整洁;再则,物业维修应及时到位,同时提供优质服务。要完成这些工作,就要求在居住小区的物业管理中选好一位管理处主任,选对一名保安队长,培养出一个优秀的工程维修部主管,并有一个出色的业主服务中心主管。仅以管理处主任为例,其在物业管理中需要掌握 8 个方面的知识,包括建筑和设备管理、保安管理、保洁管理、绿化管理、客户服务、物业财务管理、劳动人事管理、物业管理相关的法律、法规等。同时,管理处主任还要有以身作则、吃苦耐劳的奉献精神,善于做员工的思想工作,能充分调动广大员工的工作积极性和主动性,严于律己,带领全体员工规范、有效、齐心协力地搞好小区的物业管理工作,维护物业管理公司的品牌信誉,真正建立一支团结高效、精干有序的团队,保质、保量地搞好居住小区的物业管理工作。

　　物业管理公司下属的管理处,一般规模的可设立保安部、工程维修部、保洁绿化部和业户服务中心 4 个功能体系,同时配置各部门负责人。由此,物业管理专家认为:要想成功地管理好一家物业管理公司,最重要的是雇佣优秀的工作人员,尤其重要的是配备好管理处主任和各部门负责人。因为小区的物业管理工作是在管理处主任直接指挥、协调下,以及各部门负责人的带领、指导和督促下,由全体员工齐心协力去实施和完成的。那么,怎样才能规范、有效地去实施和完成居住小区的物业管理任务呢?在实践操作中,应着重做好以下两方面基础工作。

　　一、加强员工队伍的建设和管理是完成物业管理任务的基本保证

　　在居住小区物业管理过程中,搞好员工队伍的建设和管理是完成物业管理各项工作任务的保证。在项目承接、管理队员配制完成后,要按照居住小区物业管理进程的各个阶段对员工进行各种形式的教育培训。如何进行居住小区管理处员工培训呢?这就要求管理处围绕“提高管理服务水平”的方针,着重把思想建设、职业道德建设和业务能力建设三个方面作为员工培训的主要内容,特别应在业务实操方面下功夫。

　　首先,带领全体员工学习物业管理有关法律法规、房屋结构营造和保养维修基本知识及员工工作范围内的专业知识,如治安管理、清洁卫生、绿化园艺、服务技能、水电维修和机电设备维修养护等技能。通过培训学习,使全体员工真正懂得居住小区不同阶段物业管理工作的重点和要点,那么员工各自就能围绕管理处的中心工作去实施管理任务。要通过组织员工学习、座谈、走访等各种形式,增强员工的工作责任心,充分调动广大员工的工作积极性和主动性,及时防止和抑制员工懒散现象的产生和蔓延。

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