商场物业管理模式

　　 本文摘要：

　　 由于[xxxx]是一个结合步行街与购物中心组合式大型购物中心,集中了梧州最潮流、时尚的商贸形式。故从专业角度出发, [xxxx]的管理模式应是开放型、内紧外松的管理方式,其具体体现如下:

　　 1.保安管理,内紧外松。

　　 (1)巡逻岗位设置

　　 采用开放式的管理,除在中心广场、主要出入口设置形象岗式的保安岗位外,其余位置均设立巡逻岗;但整个[xxxx]范围及商场内各层均设置摄像监控设施。以达至1、8公里长的步行街和10万㎡以上的商场均在有效的监控之下。

　　 巡逻岗的作用十分重要,不但起到安全监控作用,而且起到商场的管理作用。巡逻岗有力地保证了防盗、防抢、防火工作的正常开展;同时,在巡查过程中,亦可随时检查商场的设备设施情况,包括设备设施是否正常运作,有无损坏,www.fangxiucai.com各商铺的经营行为是否符合商场管理要求,以及在出现的突发情况,如漏水、停电等突发事件时能快速反应。另外,在巡查中,可兼顾监管商场的清洁卫生标准、绿化保养情况等等。

　　 (2)电子巡更系统建立

　　 为了保证巡逻岗能发挥应有的作用,有必要应设置电子巡更系统,电子巡更系统不但能有效地控制保安员的工作效率,也能让保安员及时地记录巡查时发现的问题,如设备故障、清洁卫生情况等等。

　　 (3)安装安全铁闸

　　 按现时我们掌握的商场设计规划情况,1#、2#、3#、4#楼等各区域,商场均用连廊连接起来,但由于各分区的营业功能及时间不同,相互之间必会产生影响,所以,建议在各商场连廊的连接口安装安全铁闸,以起到封闭作用。

　　 (4)设立统一装卸货区

　　 由于商场采用开放式管理,因此对各商铺的搬入迁出,以及货物的出入控制比较困难。故建议采取统一装卸货区的规划方式,限制各商铺的货物出入经营监管。同时通过摄像监控系统控制及监管各商铺的出入货秩序。

　　 2.商场管理,设立服务中心"一站式"服务。

　　 设立"服务中心"把商铺的交收铺、装修申报管理、商铺的搬入迁出、货物出入放行、管理费、租金费用缴交、特约服务等业务实行"一站式"服务形式,使客户享受快捷、方便的尊贵服务。

　　 服务中心设置区域管理员,对所管区域商铺实行统一管理,贯彻落实商场经营管理制度、二次装修管理、监控各商铺的经营活动有否违反管理规定以及商场的清洁卫生和环境绿化、设备设施标准等。做到及时发现问题,及时解决问题,且需经常与各商户沟通,倾听意见,促进管理绩效。

　　 3.清洁卫生、绿化保养争取专业分工外判形式。

　　 清洁卫生、绿化保养进行外判分工,有利于保证服务质量,减少管理成本,达至精简机构、优质服务的目标。

　　 4.工程管理采取"一专多能"及专业分工外判结合形式。

　　 由于xxxx各商场的部份大型设备,如空调、电梯等均由租户自行安装,这些大型设备均由各租户自行保养维修。所以,在工程管理方面不需设置专业维护技工。由物业公司负责维护的专业系统:如供配电、消防、智能化等保养维护可采用专业外判的形式,而设置有限量的维护保养技工,招聘则着重吸纳"一专多能"的维护技工,亦即俗语讲:"万能工"专职负责商场日常的电器维护、土木修缮等工作。

　　 5.设立"市场推广部"策划组织市场推任。

　　 物业公司在向各商铺业主和租户收取物业管理费的同时,可以收取一定数额的市场推广费,由物业公司市场推广部统一筹划和组织商场的推广活动,市场推广部也可兼管商场的广告招商、经营管理等工作。

　　 商场的销售和招租由发展商负责,由发展商组织招商部或聘请专业招商代理公司进行招租,在租赁过程中达至不断调整商场的商业结构和提高商场档次的目标。

　　 通过以上五个方面的管理立体模式的安排,相信xxxx定能达到"务实、高效、高标准"的运作。成为梧州市商业标志性亮点。

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