某物业管理公司企业理念

　　 某物业管理公司企业理念摘要：企业管理理念：5.1什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易

　　 源自房地产资料

　　 某物业管理公司企业理念

　　 1.企业宗旨：

　　 依法管理，业主至上，五心营造温馨家园

　　 2.企业精神：

　　 敬业修德高效创优诚信进取

　　 3.工作态度：

　　 主动热情周到细致

　　 4.服务准则：

　　 用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务

　　 5.企业管理理念：

　　 5.1什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。

　　 5.2 领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝戒，更是支持与服务。

　　 5.3 兼听则明，偏信则暗。

　　 5.4 上级不引导，下级无目标。

　　 5.5要求下级做到的，自己要先做到。

　　 5.6 谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。

　　 5.7 奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者。

　　 6.员工修养理念：

　　 6.1 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

　　 6.2 天下大事，必做于细；天下难事，必做于易。

　　 6.3 决不内耗。

　　 6.4 无成见地对待团队中的每一位同事。

　　 6.5 成就企业，成就自己。

　　 6.6 每日学习，每日进步。

　　 7.企业服务理念：

　　 7.1 我们所有的工作就是把客户的不满消除到零。

　　 7.2 客户对同一事件的投诉最多只能一次。

　　 7.3 迅速反应，马上行动。

　　 7.4 不要计较客户的态度如何，你需要做的就是把服务做到位，记住，这就是你的工作。

　　 7.5 永远不要与客户争辩。

　　 7.6 始终保持耐心，始终保持微笑。

　　 7.7服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力。

　　 7.8 企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。

　　 7.9 客户的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是领导的事。

　　 7.10客户的关切是我们工作的重中之重。

　　 7.11客户服务无小事。

　　 7.12专精创造卓越。

　　 7.13有缺陷的服务等于无效服务。

　　 7.14将投诉做成惊喜。

　　 7.15日清日审。

　　 业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总，检查是否都已经按要求的时限及时处理，是否有遗漏，由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的，要日日跟踪，及时给业主回复处理的进展情况。

　　 8.企业愿景：

　　 8.1 做本地最好的物业企业，永远领先对手一步。

　　 8.2 危机感不但是企业发展的动力，也是个人成长的动力。

　　 8.3 学则逆水行舟，不进则退；企业不发展就是退步。

　　 源自房地产资料

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