物业公司服务项目分包方控制程序

　　 物业公司服务项目分包方控制程序摘要：客户服务中心、保安部、工程部负责分别对绿化清洁、水池清洗消毒、卫生消杀、工程与

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　　 物业公司服务项目分包方控制程序

　　 1.0目的

　　 通过对分包服务项目进行控制，对服务的过程进行监督，保证这些过程处于受控状态，保证项目质量。

　　 2.0适用范围

　　 适用于公司对分包服务项目的管理和控制。

　　 3.0术语

　　 4.0职责

　　 4.1总经理负责批准所有服务项目分包供方的合同和协议。

　　 4.2市场部负责组织客户服务中心、保安部、工程部对本部门相关的分承包项目进行评审。

　　 4.3客户服务中心、保安部、工程部负责分别对绿化清洁、水池清洗消毒、卫生消杀、工程与设备设施维修保养的分承包方的服务质量进行监控。

　　 5.0工作程序

　　 5.1公司目前分包项目如下：

　　 a.绿化清洁；

　　 b.水池清洗消毒；

　　 c.卫生消杀；

　　 d.空调、电梯维修保养；

　　 e.其它。

　　 5.2分包项目合同的选择和批准

　　 5.2.1市场部和客户服务中心、保安部、工程部根据实际情况，提出在物业管理服务中需要分承包的项目，经总经理同意后寻找合适的分承包方。

　　 5.2.2公司所有分包项目服务供方必须依照《供方评价和选择程序》进行评价，并优先选择合格分包服务供方。

　　 5.2.3市场部负责组织客户服务中心、保安部、工程部编制分包项目合同草案，内容必须包含：

　　 a.服务项目的服务质量标准或依据；

　　 b.服务项目范围；

　　 c.服务时间；

　　 d.服务中出现问题的沟通解决方法；

　　 e.其它方面。

　　 5.2.4公司所有分包合同最后由总经理批准。

　　 5.3对分包供方服务过程的控制

　　 5.3.1对绿化清洁服务分包供方的控制

　　 客户服务中心按《清洁工作质量检查标准作业规程》的规定对分包供方的服务质量的控制，并作好《楼宇清洁日/周/月检查表》、《环卫清洁日/周/月检查表》。

　　 5.3.2对卫生消杀分包方的控制

　　 a.供方保证每月三次对楼宇进行消杀灭四害活动，要对全部下水道、沙井口、暗沟进行喷洒药物，在楼宇周围撒定量的杀老鼠蟑螂药物，作好《卫生消杀记录表》。

　　 b.客户服务中心保洁员要每天对情况进行检查，如发现有四害藏身之处，要及时与分包供方联系，尽早除去卫生死角。

　　 5.3.3水池清洗消毒分包方的控制

　　 a.供方每半年需对水池清洗及消毒一次，清洗完后,要将清洗出的污浊物清理掉，工程部水工要监督分包供方整个消毒清洗过程，填写《水箱（池）清洗消毒记录》；

　　 b.供方还应将再次清洗后的水质递交专业机构进行水质化验，并将化验报告原件保存于物业管理处；

　　 5.3.4对空调机组维修保养服务分包供方的控制

　　 a.工程部水电工负责监督分包供方的服务过程，保证服务时间（每月一次）、服务质量，如空调机组或冷却塔发生问题，及时与专业公司联系尽快修复。

　　 b.当供方未维护和保养空调机组时，要及时将所遇问题反映给分包供方，并监督和督促分包供方尽快解决。

　　 5.3.5电梯维修保养服务分承包方的控制

　　 a.分承包方每周要对所有电梯进行认真检查，填写《电梯日巡查记录》，电梯维保监理对其检查过程进行监督。

　　 b.楼宇保安巡逻员每天要对电梯作五次以上的巡查，发现问题，先通知客户服务中心，由客户服务中心通知电梯维保监理来处理，如处理不了，应立即通知分承包方，要消除一切不安全隐患。

　　 c.中控室通过闭路电视对电梯进行监视，发现问题时，先通知电梯维保监理来处理，如处理不了时应立即通知分包供方及时处理。

　　 6.0相关文件和记录

　　 6.1《质量手册》

　　 6.2《供方评价和选择程序》

　　 6.3《清洁工作质量检查标准作业规程》

　　 6.4《卫生消杀记录表》

　　 6.5《水箱（池）清洗消毒记录》

　　 6.6《电梯日巡查记录》

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