物管案例讨论：西安部分小区物业涨价服务缩水 业主不满

　　 物管案例讨论：西安部分小区物业涨价服务缩水业主不满意摘要：采访中记者发现，对于物业管理费问题，大多业主表示“收费过高，收费混乱，收费不明确以及所提供的服务不相称”等等

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　　 物管案例讨论：西安部分小区物业涨价服务缩水 业主不满意

　　 “今年采暖季开始时，物业让我们将2011年整年的物业管理费全部缴清，才能缴纳采暖费，这样收费怎么能让人信服。”近日，家住长安区一小区业主吴先生投诉。记者调查发现，目前随着居民小区的增多，物业公司与业主之间有了“打不完的仗”，类似吴先生这样的投诉也此起彼伏，物业管理费到底怎么收，成了市民关心的问题。

　　 投诉1

　　 物业费过高

　　 提供的服务水准低

　　 采访中记者发现，对于物业管理费问题，大多业主表示“收费过高，收费混乱，收费不明确以及所提供的服务不相称”等等。

　　 “我们小区的物业公司说自己是一级服务标准，物业管理费是每个月每平方米0.47元，但他们根本拿不出收费依据，而且提供的服务也不值这个价。”家住明德门小区的宋女士说，小区里有60多栋楼且大多是多层住宅。保洁员每天早上只做一遍简单的清扫，而保安更是成为收停车费的专职工人，并不在小区内巡逻。“看看楼道里的窗户都已经破相了，小偷还能这样开着车进小区发财。”一位业主调侃道。从业主的谈话中，明显可以看出业主对小区安保工作并不满意。

　　 世家星城小区的业主赵先生也提出，自己小区物业的管理费与物管所提供的服务“货不对等”，“我所住的A区有8栋楼，物业才给配8个保安，就连保安自己都说忙不过来。而且楼道里的卫生不到下雨天，保洁员也懒得打扫，就这样的服务还让我们每个月每平方米缴0.7元的管理费，确实有点高。”他说。

　　 “现在业主们对自己的利益越来越看重，他们都会在物管的服务与收费之间寻求物有所值的平衡点。”北郊一大型小区物业公司李经理说，但是物业也是盈利性质的，势必会有一些规模较小的物业公司因为难以应付管理成本，降低了服务水准，而业主不知其详，抱怨声便随之而起。

　　 投诉2

　　 未和业主商量

　　 物业费突然上涨

　　 “以前小高层每月每平方米只收0.6元，前几天到物业缴费时一下子涨到了0.7元。”居住在南郊一小区的黄先生说，物业费突然涨价，物业公司并未提前告知业主，也没征集大多数业主的意见，而且物业公司还表示，如果业主不同意涨价，或者抵制缴纳物业费，物业公司将采取限水限电的方式。

　　 “物业公司单方面提高物业费，没有和业主们商量，是否需要有关部门审批，甚至提价后物业服务水平会不会相应提高也没有说明。”采访中，多数市民表示，物价和用工成本上涨，物业费有所提高也在情理之中，但物业公司应公示详细的经营数据，让业主们明明白白缴费，那些采取停水停电的方式强行提高物业管理费的做法有些过激，更不能服众。

　　 投诉3

　　 开发商自定标准

　　 不同意就不给购房合同

　　 近日，“准业主”王先生前往锦绣天下所属的房产公司领购房合同时，却被房产公司先签署一份“承诺书”，否则不能领合同。“‘承诺书’里写着让业主们同意按每月每平方米1.60元的标准，缴纳公共部位物业管理费。”王先生说，他所购买的房子最高是9层，按照《陕西省物业服务收费管理办法》，这样的高层住宅楼的物业管理费为每月每平方米不超过1.50元。

　　 虽然房产公司解释，小区属于花园洋房，物业是高品质的服务等级，而且也已有人同意签署了房产公司设定的条款，但王先生始终不愿承认“承诺书”的合法性，“我一定要坚决维护自己的合法权益。”他说。

　　 业主疑问

　　 房屋未住人

　　 物业让交管理费，合不合理？

　　 今年上半年，李女士在灞桥区购买的一套三室两厅房子已经验收交房了，装修之后她和丈夫商量，决定把房子租出去，但至今房子还一直空置着。最近，物管公司多次催她欠交的物管费，让她觉得很冤枉。采访中，有不少空置房的业主对未享受服务，却仍然要缴纳物业管理费表示不解。

　　 “住都没有住进去，根本没有享受到物管的服务，凭什么要交物管费？”李女士说，但物管公司表示，小区的公共照明、草地、垃圾清理及消毒灭虫等服务，这些费用都是按户头分摊的，即便房屋空置也要交钱。

　　 对此，记者查阅了相关政策法规，按照《陕西省物业服务收费管理办法》第二十三条的规定：业主验收房屋后从未入住，经物业服务企业登记确认后，从第一个月开始其物业服务费按收费标准的70%缴纳；入住后（含房屋装修），因故不使用住房，经物业服务企业登记确认后，不使用连续期限超过六个月的房屋，从第七个月开始，其物业服务费按收费标准的70%缴纳。

　　 参照标准

　　 《陕西省物业服务收费管理办法》

　　 我省出台的《陕西省物业服务收费管理办法》规定：

　　 1. 凡物业服务达不到三级服务标准的，收费按等外标准收取。

　　 2. 有电梯的楼宇，电梯运行能耗费、年检费另行据实收取，并定期公布收支情况，物业服务成本中不包含上述费用。

　　 3. 上述收费标准为基准价，市级价格和物业管理，

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