商场购物纠纷处理案例

　　 生意不成仁义在 何苦相逼强买卖

　　 案例描述:

　　 一位女士来到某大厦商场买衣服,几经挑选,终于看中了一条标价为200元的裙子,她还价50元,店主起初怎么也不卖,但经不起女士的死缠硬磨,最终同意以50元的价格成交,就在付款时买却反悔了。店主见白费工夫,非常恼怒,两人便争吵起来,现场的护卫员忙上前从中劝解,可是两人越吵越凶,言辞激烈,围观的闲杂人员也越聚越多,只好将他俩请到管理处办公室解决。

　　 处理过程:

　　 管理处主任热情地招呼两人坐下,给每人都倒了杯水,然后分别做他们的思想工作,经过一番劝说和调解,两人最终都认识到了自己的错误。

　　 案例点评:

　　 护卫员将二人请离营业现场,是最佳选择,既不影响其他商铺的生意,又不给坏人以可乘之机,带到管理处办公室,有利于缓和紧张的气氛,调整工作也相对容易做些。

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