物业服务管理“工作计划”培训
时间：01-27 20:23:42 浏览：6578次来源：http://www.fangxiucai.com分类： 房地产培训
物业服务管理“工作计划”培训摘要：上周工作计划·上周工作计划完成情况·未能完成工作原因·未能完成工作是否需要延期·本周工作增加完成工作·本周自检发现问题·
物业服务管理“工作计划”培训
—— ————企业在岗职工培训课件摘要
培训目标：
通过“工作计划”培训，希望大家可以掌握编制计划方法，提高工作管理效率。
关于“计划”：
古人所说的“计谋·谋略”，现在称为“计划”。
孙武曾说：“用兵之道，以计为首。”
“计划”从字面涵义上说：“计”为数，划为“道”。用我们简单的话说，“数”也可以代表步骤，“道”也可以代表范围。
在现实中，只要我们为做某事时事先做了打算和安排，也就等于有了“计划”。
“计划”在现实中的作用：
“计划”可让我们明确做事的目标和具体步骤，可以协调相互行动，增强主动工作，合理利用资源，减少盲目工作，可使工作有条不紊地进行。
另外，“计划”本身还可以是工作进度以及工作质量最为简便·有效的考核评判标准。对任何工作都有较强约束和督促作用。
“计划”对于工作是既有指导，又有推动作用。
所以，做好“工作计划”，是我们建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。
“工作计划”是在所有经济活动中使用范围最为广泛，也是使用最为普遍行的管理方法。
可以试想：如果做事之前我们不做“预想”，也不确定具体“工作范围”，不对所控资源“进行疏理”，也不考虑是否需要“团队协作”，是否规定“完成时限”，更不明确“注意事项”等，我们很难及时准确的完成应干工作。
所以，“工作计划”的应用写作，应是每个管理人员所必备的最最基本的工作技能之一。
在日常物业服务管理过程中“工作计划”一般分为：年·季·月·周·换季·专项工作等。
其中：专项工作计划应该包括“巡检”·“维修”·“养护”·“整改”·“培训”·“财务”等。
“工作计划”物业服务管理中的应用：
在物业服务管理过程中，利用“工作计划”可使我们更加明确将有那些工作正在等着完成，也易分出“轻重缓急”，确定完成“工作时限”，提高内部“协调机制”，减少工作失误，保证工作安全。
另外：“工作计划”在起着互通工作信息，上下工作监督，企业管理控制，工作效果评定，防止严重失误，形成标准模式，加快企业发展的作用。
所以：对于从事物业行业的所有管理人员，只要对其所做“工作计划”进行一下简单审阅，就可对其能力做出基本评价。
编制“工作计划”依据：
物业服务“工作计划”需根据不同“计划”目的，寻找与之相对应的“工作”编制依据，使之“计划”出师有名，目标明确。
如编制在管项目“年度工作计划”时，就该参照：
该项目“物业服务合同”·公司对本项目“年度计划指标”然后结合在管项目设施设备·维修养护·服务承诺·质量要求·管理风险·其它因素等。
如编制在管项目“专项工作计划”时，就该参照：
该专项工作“执行标准”，然后对应本项目实际情况，并要考虑所控资源是否够用·是否需要提出申请·是否需要专项培训·是否需要安全保障·是否需要进行公示等。
“工作计划”应满足如下要求：
目的明确·依据充份·资源可控·标明时限·分工明确·相邻关系·确保安全·专人验收·操作性强·上级批准·文件编号·复检要求等。
在物业日常服务管理工作中使用“工作计划”最多，也最有效的应是“每周工作计划”。
“每周工作www.fangxiucai.com计划”可以配合每周例会完成编制，并以《例会记要》之形式加以进行体现。
《例会记要》内容应包括：
上周工作计划·上周工作计划完成情况·未能完成工作原因·未能完成工作是否需要延期·本周工作增加完成工作·本周自检发现问题·自检问题解决方法·本周接到投诉·投诉问题处置·本周工作评价·下周工作计划·下周注意事项·本周工作培训·项目经理签字等。
《例会记要》应上报公司，并下发到本项目各专业主管。各专业主管应将例会内容传达至本部门全体员工。
《例会记要》应存档保存，保存期为一年。
项目例会应如何开：
每周例会召开时间最好为每周周五。
会议召集人应为项目经理。
会议用时应不超过1个小时。
会议召开方式可以分为：
由各部门汇报，项目经理汇总，然后下达指令，并且提出要求，最后做出总结。
由项目经理独力进行，不做讨论。如有需要请示，讨论的问题应在日常工作中加以解决。
计划与能力：
如果两个能力相当的人分别从事同种工作，其中一个人有“工作计划”并且遵照执行，而另一个人没有任何“计划”，只凭经验和感觉进行工作，那么胜出的人，只能是有“计划”的那个。所以，能力并不代表高效。