试论中国物业管理企业文化建设

（6）企业宗旨。这是指企业存在的价值及其作为经济单位对社会的承诺。对内，企业要保证自身的生存和发展，使员工得到基本的生活保障并不断改善他们的生活福利待遇，帮助员工实现人生价值；对外，企业要生产出合格的产品，提供优质的服务，满足消费者的需要，从而为社会的物质文化和精神文化的进步做出贡献。
（二）制度层。制度层规定了企业员工在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则，主
要包括以下三个方面:
1、一般制度。指企业指导日常工作的工作制度和管理制度以及各种责任制度。这些对员工的行为起着约束的作用，保证企业分工协作，井然有条，高效地运转。
2、特殊制度。能够反映一个企业的管理特点和文化特色的非程序化制度，如目标管理责任制度、员工评级干部制度、党政干部接待日制度、末位淘汰制度、年度达标升级制度、全员培训制度、年度最佳员工评选制度等等。
3、企业风格。这是指企业长期相洽、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日活动等。如五月鲜花歌咏比赛、体育比赛等等。
（三）物质层。这是企业文化的表层部分，它是企业创造的物质文化，是形成企业文化精神层和制度层的基本。从物质层中往往能够折射出企业的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识。它主要包括下述几个方面：
1、企业名称、标志、标准字、标准
2 .企业外貌。场容场貌、绿化美化、污染治理等。
3、产品的特色、式样、外观和包装。
4、技术工艺设备特性。
5、厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花。
6、企业的文化体育生活设施。
7、企业造型和纪念性建设。
8、企业纪念品。
9、企业的文化传播网络。包括企业自办的报纸、刊物、有线广播、闭路电视、计算机网络、宣传栏、广告牌、信息公开栏等等。
综上所述，企业文化的三个层次是紧密联系的，物质层是企业文化的外在表现和载体，也是制度层和精神层的物质基础；制度层则约束和规范着物质层及精神层的建设，没有严格的规章制度，企业文化建设便无从谈起，精神层是形成物质层和制度层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂。
五、物业管理服务市场与文化竞争力之间的关系
物业管理企业是物业管理服务市场竞争的主体，掌握文化竞争的主动权，就是掌握企业的生命之根，制胜之魂。为此，对物业管理服务市场与文化竞争力之间的关系应确立以下几个观点：
1、在目前普遍物业管理服务市场利润空间比较小的现实中，只有把物业管理企业内部管理到位，营造一个健康积极的团队去实现物业管理企业既定的目标，从而在强大的团队努力下，实现物业管理企业的经营定位和战略执行。俗话说没有能回避市场的企业，也不应当有不搞
企业文化的企业。一个企业的生存和发展，必须依靠建设优秀的企业文化。
2、物业管理服务市场是一个物业管理企业生存发展的社会环境，企业文化建设和其竞争力必须依据这个核心去进行定位和抉择。
3、一个物业管理企业越重视企业文化建设，它就能避免内部混乱，目标一致地向市场进军，企业文化竞争力在这个时候才能显示出来。
文化竞争力是一个企业的性格的问题，也是一个企业以什么姿态、态度、角色去做企业的问题。深圳万科物业、天安物业就是一个成功的典型。其中深圳天安物业管理有限公司把其服务理念“天天让您满意”作为企业的一个追求目标，不管进行人才的重组，企业文化的建设，从里到外都积极去努力实现“天天让您满意”服务理念。2003年12月8日至9日在昆明召开的2
003年全国用户工作会议，天安物业获“2003年全国用户满意——物业管理服务项目”称号，深圳万科物业获“2003年全国用户满意——物业管理服务企业”称号，还有来自上海陆家嘴物业管理公司等企业获得奖牌及证书。
六、对中国物业管理企业文化建设的几点认识
物业管理企业要得到发展，必须充分了解其外部环境和行业状况，客观分析自身的竞争地位，结合现有的生产经营情况、财务实力、资本投资需求、对市场机会的反应能力、独特的竞争能力等因素，确立与自身情况相适应的战略和相应的企业文化建设战略。当前，物业管理企业在制定企业文化建设发展战略时应当充分考虑到以下几个方面：
1、制定合理科学的人力资源管理制度，并建立详细的实施细则。
2、整体策划一套科学的企业形象系统，把公司整体形象设施到每一个项目中去，做到企业形象细节化，标准化。
3、在公平、合理的基础上建立一个积极向上的健康学习型团队，并加强管理层团队对企业文化建设的学习和参与。
4、作为一个物业管理公司，必须选到合适的人到企业中去，并建立一套系统的员工培训计划和设施计划。
5、每个项目负责人不仅会管理，会经营、会细节，同时面临物业管理行业自身员工特征必须还要学会员工思想工作教育的工作，并积极去营造一个健康的团队。
6、明确ISO9001与一个公司的绩效考核之间的关系，并给予工作上的明确和正确执行。还有对外面的物业管理服务市场，物业管理企业应建立一套自己的营销系统，让社会了解企业，理解企业，从而营造一个和谐的社会环境。
8、物业管理企业文化建设不要简单理解成搞搞活动，做几个宣传画等等，而是企业文化建设对一个物业管理企业系统地从里到外进行营造。
七、总结
一个民族的发展需要一种民族精神作为支撑，一个物业管理企业同样需要一种精神和经
营理念来指导自己的经营活动，进而明确企业的发展方向和短期、长期发展目标，给企业以准
确的市场“定位”，有效规避行业和市场风险。如果没有了经营理念的支撑，那末企业的一切
经营活动就等于没有了“灵魂”，就失去了方向，更谈不上发展。

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