美国物业管理概况及其借鉴启示

(二)搭建公共服务平台

目前，根据市领导关于加强物业管理工作的要求，我局正在筹建上海市物业管理行政事务中心，通过整合管理资源，形成市局物业管理处、市物业管理行政事务中心、市物业管理行业协会协同联动的行业管理格局。我们在学习考察中体会到，美国物业管理信息化建设和发达的专业化服务市场值得我们借鉴。我们认为组建物业管理行政事务中心，要充分依托上海市物业管理信息系统，方面，实施对住宅维修资金的动态管理，落实房屋应急维修的监督管理，建立物业管理招投标平台、强化物业管理企业资质管理和从业人员资格管理；另一方面，建立96212l物业服务呼叫平台，整合房屋维修、保洁、绿化等社会专业化服务资源，为物业管理企业和广大市民提供专业化服务信息，培育和推动物业管理服务专业化市场。

(三)加快引入物业保时幢

美国的物业保险市场比较成熟，物业管理企业和业主的风险意识和保险理念很强，政府部门也非常重视保险在物业管理中的抗风险作用，如加利福尼亚州就将地震险作为强制购买的险种。在我国，保险行业正在逐步被人们所接受，物业管理相关的保险产品还不多，物业管理企业和业主的风险意识薄弱，极少有企业或业主主动购买物业保险，但是物业管理中的风险依然存在，由此引发的纠纷也缺乏有效的解决手段。例如，前年“麦莎”台风期间，本市某商品住宅小区地下车库进水，业主停放的机动车遭水浸泡，损失近千万元，而管理该小区物业公司的注册资本只有100万元，无力承受业主索赔，为此引发的投诉在社会上造成了很大的影响。因此，我们认为应当在本市建立物业保险制度。引导业主和物业管理企业通过购买物业保险，减少因灾害性天气或者其他突发事件给业主和企业带来的经济损失，有效地化解物业管理中的经济赔偿纠纷和矛盾。

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