戴德梁行广州「星河湾」零干扰服务理念管理方案

时间:01-27 20:26:57 浏览:6252来源:http://www.fangxiucai.com分类: 文案范本


广州「星河湾」的管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则,对本小区的住宅及商铺部分实施一体化管理的综合服务。一体化管理,管理处设有对住宅及商铺管理的各部门,负责协调、管理住宅及商铺管理中出现的各种情况和问题,保证小区的正常运作,受理业户投诉,监督服务质量,确保各种管理工作畅顺。管理处设有小区管理组,全面负责小区住宅部分和商铺部分的日常管理服务工作,充分发挥一体化管理资源合理配置的优势,节约人力、物力的投入,加强住宅和商铺的相互支持和促进,提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终,充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性,最好地满足住(用)户的各项要求。管理处将结合本大厦的特点,把住宅管理和商铺管理相结合,创造出独具风格的管理模式,以尽善尽美的管理服务,为业户提供安全的居住、商务环境。


三、管理模式与实施计划

(一)管理模式
设置星河湾物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成,下设各管理服务专业部门:
1
管理处
A
人员的配置力求合理、科学,主任及助理须大专文化程度,精通物业管理,懂经营、懂法律,员工全面特证上岗。
B
各专业分工明确,在管理处总经理的指导下,各司其职、各负其责,以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。
C
物业部:负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、清洁信息处理等工作。
D
财务部:负责管理收支等工作。
E
工程部:负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作。
F
保安部:负责治安、消防、交通车辆、等工作。

(二)实施计划
1
全面推行零干扰服务物业管理模式,一手抓物业管理,一手抓精神文明建设,树立广州「星河湾」高尚住宅小区的物业形象。
2
依法管理、按章办事,在原有的一整套规章制度和管理基础上,有更多更新的创新,以人为本、以管理服务为中心、以业(用)户满意为目标。
3
坚持“以人为本”,抓好员工队伍的教育和培训,牢固树立“业主至上,服务第一”的思想。在服务中加强管理,寓管理于服务之中,做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育人、带动人。
4
建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范;实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化评制、目标管理业绩考评制,提高员工的集体荣誉感、自豪感,激励员工爱岗敬业,体现人生价值和成就感。
5
根据开发商对广州「星河湾」物业形象的定位,按照全国物业管理优秀示范小区的标准,对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一制作CIS系统进行安装,使住(用)户进入小区方向明确、目标清楚、行有规范、动有准则,同时也扩大星河湾物业管理有限公司的知名度。

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