物业公司工作失误控制办法

　　物业公司工作失误控制办法摘要：工作任务以《工作联系单》的形式下发，派发任务及接受任务者均须在联系单上签名。并注明最迟完成期限

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　　物业公司工作失误控制办法

　　工作失误控制仅限公司机关及顾问团。失误分为轻微失误、一般失误、严重失误和事故（事故单列）。

　　1、轻微失误：已接受的任务未按时完成或部门间应配合的事情未及时处理，但未损害公司或他人的利益。

　　2、一般失误：给公司的名誉和经济造成了一定的影响。如：

　　①引起客户的投诉或不满；

　　②经济损失在1000元以上；

　　注：此处"客户"也可指完成下道工序的部门。

　　3、严重失误：给公司的名誉和经济造成了较大的影响。如：

　　①客户的投诉付诸媒体；

　　②经济损失在1000-3000元；

　　二、失误性质的判断

　　1、工作任务以《工作联系单》的形式下发，派发任务及接受任务者均须在联系单上签名。并注明最迟完成期限。

　　2、因客观原因不能及时完成任务的，应在接受任务两小时内反馈给任务下达者，由下达者更改《工作联系单》或予以延期。

　　3、在指定工作时间内未完成任务，或未将完成任务的信息反馈给任务下达者，均可视为失误。

　　4、每月部门会议，各部门按《工作联系单》统计本部门的失误事件，并接受其他部门的工作批评，一并记录在《工作失误卡》上。失误性质由任务派发部门提出意见，公司领导协调确定。

　　三、对工作失误的处理

　　1、对各部门建立《工作失误卡》，部门间每周进行检讨，对照工作失误情况填写此卡，并注明失误的性质。每月部门会议后，对《工作失误卡》进行分析，然后交由人事行政部统计，作为部门及员工年终考核的依据之一；对于严重失误，由人事部行文并公告。

　　2、对于轻微失误，一年内累积10次作为一次一般失误，累积20次作为一次严重失误，累积30次以事故论处。

　　3、对于一般失误，扣发失误人1个月的奖金，失误者应书面检讨。

　　4、对于严重失误，扣发失误人3个月的奖金，工资降低一级，主管领导一同书面检讨。

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