大厦物业工程部入室服务规范

　　大厦物业工程部入室服务规范摘要：对客人投诉，要表示谢意和歉意；对不能解决的问题，要先道歉，再做温和耐心的解释并及时报告有关领导

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　　大厦物业工程部入室服务规范

　　进入客户房间要先敲门，得到允许后方可进入。

　　对客人提出的询问自己不明白时不得擅自回答，应主动代客人查询。

　　注意仪容仪表、礼节礼貌，不准在客人面前装腔作势，态度傲慢。

　　不准在客人面前窃窃私语或高谈阔论。

　　对客人投诉，要表示谢意和歉意；对不能解决的问题，要先道歉，再做温和耐心的解释并及时报告有关领导。

　　不准在客人面前有抓头皮，抠鼻子，挖耳朵，剪指甲等不雅的动作。

　　工作时如需搬动客人物品时，必须先征得客人同意后再动。

　　在客人房间内工作时，一定要认真仔细，在可能造成污染或影响环境及物品时，一定要先通知客户，并做好必要的防护及保护，绝不能野蛮施工。

　　工作完成后及时清理现场，恢复原样。

　　进入客人房间工作，要有大厦工程部下发的工作单，维修完毕征得客人满意意见后方可离开。

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