年度物业员工绩效考核方案

　　2008年度项目员工绩效考核方案

　　一、考核目的:

　　规范、提高基层员工的服务意识和服务标准,通过考核,提高员工服务意识、工作积极性,并实现"比学赶帮超"的工作氛围,提高工作效率。

　　二、考核原则:

　　1、服务行为的标准化、规范化。

　　2、逐级检查、统一考核。

　　3、公平、公正、公开。

　　三、考核对象:

　　各项目所有客服管理员、维修人员、安全员、绿化工、保洁员。

　　四、考核细则:

　　1、考核人

　　各项目主管和区域管理员为主要考核人,公司品质部和人力行政部负责考核项目日常工作跟近、监督和执行。

　　2、考核周期

　　每月考核一次。

　　3、考核依据

　　考核依据公司各项规章制度、操作性手册的规范文件;评价个人当月重点工作的完成情况。

　　4、考核系数

　　基准系数为100%,具体考核系数划分,如下:

　　a)60%(含60%)以上为,考核所得系数×绩效工资=当月绩效工资;

　　b)60%以下的,不计入当月考核,无当月绩效工资。

　　5、考核内容:

　　项目员工考核内容主要从五个方面展开考核:

　　a)仪容仪表

　　b)日常考勤

　　c)日常工作

　　d)内务管理

　　e)培训学习

　　6、检查方式:

　　a)一级检查:

　　检查人:直接主管或区域管理员。

　　处罚程序:在《工作日志》上记录,扣分情况通过《员工处罚单》(第二联)粘贴在办公室公告栏内,于次日直接主管口头公布。

　　检查次数:每天检查1-2次

　　b)二级检查:

　　检查人:项目经理

　　检查次数:每周不定期的随机检查

　　处罚程序:在《工作日志》上记录,处罚结果转交主管,主管下发《员工处罚单》,于每周汇总公布。

　　c)三级检查:

　　检查人:公司品质部及其它职能部门

　　抽查次数:随机抽查

　　处罚程序:通过现场实物拍照记录,同时在《工作日志》上记录;抽查结果反馈至项目经理,合并每周公布。

　　特别注明:在上级检查过程中,如违反人妨碍检查工作及弄虚作假者,经确认情况属实的将对其进行双倍处罚。

　　7、考核程序

　　a)每月25日各项目部门主管将当月下发的《员工处罚单》(存根联),报至项目内勤进行汇总,填写在《月度考评汇总表》,(来自:www.fangxiucai.com)报项目经理审核无异议后,在项目内进行公布粘贴;

　　b)品质部每周将现场实物拍照记录拷贝至项目指定电脑,每月截止25日,品质部保留原始记录存档,公

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