机关物业导入ISO9000 标准之我见

　　摘要:机关物业管理区别于其他类型的物业管理,在政治性、保密性、技术、服务、安全和环境要求上,均有其特殊性。ISO9000标准由国际标准化组织(ISO)制定和颁布。本文对机关物业管理和ISO9000标准的内涵特点,机关物业管理导入ISO9000标准的意义作用和做法进行了阐述。

　　一、机关物业管理工作的内涵及特点

　　机关物业管理是指受政府相关部门委托的物业管理企业,根据合同约定,对相关范围的机关办公写字楼建筑及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护机关区域内的环境卫生和秩序,为相关政府机关提供后勤保障的活动。

　　机关物业管理工作有以下几个特点:

　　1.具有高度的政治性和保密性。

　　这是机关物业管理与其他类型物业管理活动的根本区别。党政机关是办理党务政务工作的重要部门,涉及到首脑机关的重要活动和重大决策,关系着党和国家的重大利益,机关物业管理的各项工作紧紧围绕政府机关的行政工作来开展,特别是与党政重要领导、机密文件和重要会议有直接接触的服务工作,要求物业管理从业人员,必须时时刻刻保持高度的政治观念和保密意识。

　　2.具有较高的技术性。

　　机关办公写字楼通常系大型智能化写字楼,建筑规模大、配套设施全,集各种先进技术设备之大成,配备有中央空调系统、高档电梯、楼宇自控系统、保安监控系统、火灾报警系统、大型停车库(场)、通讯和互联网集成系统和办公自动化系统等。这些设备设施系统涉及了机械、电子、计算机、信息网络和工民建等多项技术和学科,技术含量高。

　　3.服务要求特殊。

　　机关物业管理不仅要让机关内的工作人员满意,还要让来机关办事的市民满意。在保安服务工作中,经常要配合政府有关部门处置上访人员的任务,来政府反映情况的群众往往较偏激易冲动,保安在接待处理上访人员时,必须牢牢把握政策、注意工作技巧,即要维护好机关办公秩序,又要合理化解上访人员的怨气,帮助解决问题。

　　4.安全保障要求高。

　　政府机关写字楼往往是所在地的政治核心场所,防范治安案件、防火灾等要求较高,机关物业管理必须加强楼内各区域的巡逻检查,针对各种可能发生的突发事件,建立完善应急方案:如火灾预案、刑事案件处理预案、意外人身伤害处理预案、公共卫生应急预案等。物业管理人员必须时时紧绷“安全”这根弦。

　　5.对环境有更高的要求。

　　机关办公写字楼人员聚集,流动性较大,易出现脏、乱和建筑及配套设施损坏的问题。同时,机关办公写字楼又是政府为民办事、体现行政效率的重要场所,因此,对办公楼的环境有更高的要求:整洁、明亮、稳重、大方,方便工作人员办公,方便市民来办事。

　　二、ISO9000标准的内涵及发展现状

　　ISO9000标准是国际标准化组织(ISO)在总结世界各国质量认证成功经验的基础上制定出来的一套科学、系统的管理标准。企业实施ISO9000标准并获得认证,意味着该企业获得了国际标准的认可,因此,ISO9000标准发布以来,受到了全世界范围内各行各业的欢迎,目前已有近百个国家等同或等效采用了ISO9000标准。我国物业管理业首先由深圳开始导

　　入ISO9000标准,1996年3月,中海物业管理(深圳)有限公司

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