人文环境的塑造与高校物业管理

　　俗话说:“蓬生麻中,不扶而直;白沙在涅,与之俱黑。”古人又云:“近朱者赤,近墨者黑。”可见环境对人的作用是十分重要的。学校作为教育的主要场所,校园环境就显得特别重要。本文研究的是人文环境在高校物业管理中的构建和影响。

　　一、高校人文环境与物业管理的关系

　　学校的人文环境是指学校内各种文化现象的条件、设施、布置、氛围等的总称,包括“硬”环境和“软”环境两方面。所谓“硬”环境,主要是指硬件设施的配置和建设,包括先进的教学设施、优美的校园环境、舒适的住宿环境等;所谓“软”环境,包括丰富的校园历史文化沉淀、健康的校园文化、良好的校园人际关系等。

　　物业管理是一个集管理、经营、服务为一体的系统工程。校区物业管理是指专门的管理部门机构,运用现代管理科学和先进技术,以经济手段对物业实施统一的专业化管理,并向学校或师生提供全方位、多层次的综合服务,同时促进相互间的沟通与交谈,形成了特有的适应高校人文环境的服务体系,它主要包括公寓住宿管理与服务、教学大楼管理与服务等。

　　人文环境与物业管理可以互为所用、互补所长、互相促进。高校的物业管理很大一部分体现了该校的人文

　　环境内涵。创建良好的人文环境,会对学生产生强有力的持续影响作用,让学生在不知不觉中受到潜移默化的陶冶。人文环境是物业管理服务理念、文化内涵长期积聚形成的,又能表现出物业管理服务的种种特点,形成“品牌服务”,从而提升和促进物业管理服务。同时,人文环境也是物业管服务的有效载体,校园的整洁和绿化,公寓楼内的文化气息都可成为物业管理服务的内容。人文环境也可以表达出物业管理的服务理念,传输优质服务、人性服务的感性认识,从而得到学生的认可。

　　二、人文环境在高校物业管理中的作用

　　1、人文环境在管理中的“人本作用”

　　我校物业管理服务人员50%是小学、初中文化程度,而我们的服务对象是具有很高文化水平和素质的大学生和大学老师。面对这样的服务对象和整个校园特有的文化氛围,一方面,我们对推出五条民主管理举措:员工座谈会;员工代表列席经理办公会;各类考评、评优实行公示制,征询意见并最终由员工自己评选;成立外聘员工党小组,大力发展外聘员工党员;公司领导走访日等。通过这些举措激发员工工作的积极性,主人翁的责任感,工作创造力等。另一方面,加强员工培训:教育员工举止文雅,使用文明用语,注意自己的形象,举行了文明礼仪的培训、大学生心理活动规律的培训、业余党校学习等,同时员工也不断提高自己的文化水平,有的利用业余时间进行夜大的学习,今年又有10余名员工积极向党组织靠拢,递交了入党申请书,有多名外聘员工被列为发展对象。

　　2、人文环境在服务中的“育人作用”

　　人文环境在物业管理中具有先天性的育人作用,如以我校物业管理为例,在自然环境的建设方面,根据公寓分布情况及公寓自身的相关属性,融入人性化、现代化、教育性的规划和建设,如公寓的采光、透风、寝室分布等情况,进行科学规划,以保证获得良好的效果。

　　3、人文环境在服务中的“沟通作用”

　　以学生、教师为服务对象的物业管理,也讲究与人之间的交流、沟通、协调。如我校的物业管理一线员工由经验丰富的、有知识学校或管理岗位上退休的女同志来承担,效果较好。女性特有的优势如细腻、敏感、包容、忍耐、合作和善于倾听的气质,具有与生俱来的亲和力,更能体察学生的心态与状况,其柔性管理方式,更富于人情味,更易被学生所接受;又如教学区的管理大多是有一定经验的退休人员,工作负责、沟通能力强,具有丰富的教学工作经验在与教师、学院的协调上能驾轻就熟,对水电维修能了如指掌,对大学生在教室楼的活动规律非常清楚,物业管理不但对工作人员是人本管理、对物业的服务也体现了人本管理。

　　公寓管理员以长辈、兄长、导师的角色去关心学生,使自己成为学生生活上的良师益友、心理上的指明灯,建立良好的伙伴关系。做到熟悉公寓内所有学生,了解大部分学生的基本情况,包括要了解学生的面貌、学生的寝室号、班级、院系等。要做到以

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