对物业公司如何跟上城市发展的思考

　　对物业公司如何跟上城市发展的思考摘要：作为城市最基本的管理单元,物业管理在城市管理工作中发挥了越来越重要的作用。记者了解到,目前济宁市的物业管理已

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　　对物业公司如何跟上城市发展的思考

　　近几年,随着城市化建设步伐的不断加快,市民居住条件有了翻天覆地的变化。但在繁华的背后,市民要想真正过得舒适舒心,仅靠这些良好的城市建设硬件是不够的,同时还需要有小区物业管理提供温馨宜人的服务。

　　济宁市的物业服务行业近几年发展很快,但整体看来还处于起步阶段,而且面临着不少的问题。这些问题,在不久前迎接省级卫生城市复审工作中进一步凸显了出来。城市发展了,作为后勤的物业能否跟上城市步伐,值得我们思考。

　　直接影响居民生活

　　作为城市最基本的管理单元,物业管理在城市管理工作中发挥了越来越重要的作用。记者了解到,目前济宁市的物业管理已从单纯的住宅小区管理延伸到办公楼、工业园、商业大厦、医院、学校等社会各个层面,形成了包括房屋及相关设施维修养护、小区秩序管理、环境清洁、绿化美化、居民生活服务、物业中介等多层次、全方位的配套服务体系,在城市管理中扮演了不可或缺的角色。

　　记者采访中感受到,越来越多的小区实行规范化的物业管理,这些小区的居住环境优美、配套设施完善、运行管理有序,居民的幸福感和城市认同感普遍较强。与此同时,部分老旧小区、保障性住房小区、回迁小区,物业管理不到位,甚至是物业管理空白,造成小区环境脏乱差、配套设施不齐全,乱搭乱建、乱丢乱放现象严重,人居环境无法得到居民认可,居民城市认同感低。

　　不仅仅是对城市的认同感,连接千家万户的物业管理服务直接影响到居民之间的和谐,进而对社会的稳定和谐产生重要影响。通过规范小区建设与物业管理各主体之间的关系,可以推进物业管理与小区建设的协调发展。

　　据了解前,济宁市物业管理从业人员约有3万人,可以预见随着房地产业的迅猛发展,对物业管理工作的需求也将急剧膨胀,以当前济宁市物业管理从业人员数量与服务面积比来概算,今后五年内,物业管理工作至少还将吸纳劳动力5万人左右。此外,随着物业管理工作的智能化、高端化和精细化,在吸引劳动力就业方面还会出现结构性变化,即从吸纳低端人群逐渐向吸纳知识型、技术型、专业型人才转变。

　　事实证明,物业管理工作无论是在提升城市管理水平、维护社会和谐稳定或是解决社会劳动就业方面都起到不可忽视的作用。

　　管理水平亟待升级

　　成立于1999年的山东九巨龙物业管理有限公司是济宁市唯一一个国家一级资质物业管理企业,公司有管理人员162人,服务管理面积为260万平方米,住宅社区17个,办公楼宇、工矿企业26个。九巨龙物业管理的小区多次获得“市级优秀住宅小区”、“山东省物业管理优秀小区”。“目前来说,我们公司管理的住宅都是自己的房地产开发公司开发的楼盘,下一步也将继续把重点放在这方面。”总经理司颖说道,虽然九巨龙在物业管理上在全市应该算是前列,但无论是公司规模还是服务内容,和一线城市的物业管理相比,还有很大差距。

　　据了解,目前全市物业管理企业已达400多家,服务面积5000多万平方米,物业管理行业已初具规模。但从房地产发展态势来看,近几年全市房地产开发十分迅猛,近三年来全市商品房新增面积达到1340.7万平方米,2013年前三季度增长率达到了71.7%,增长之大、增速之快、增长率之高,为近几年少有。可以预见,今后几年内各类商业建筑将井喷式投放市场,对物业管理的现实和潜在需求急剧增加。但以目前全市物业管理企业的规模、服务能力、服务水平和发展速度来应对当前形势已是杯水车薪。

　　“济宁的物业企业规模普遍偏小。”司颖说道,她不仅是九巨龙物业公司经理,同时也是济宁市物业管理专业委员会的成员,“济宁的物业需要向规模化、规范化、品牌化发展。”

　　据了解,目前全市物业公司中从业人员在200人以下的占比不足30%,人数在50人以上、200人以下的占比约40%,人数在50人以内的占比超过30%。而且,全市物业管理企业中,多数是房地产企业自己成立的附属企业,服务对象也多为本企业开发建设的商品房,在服务理念、服务水平、队伍建设等方面,存在先天不足,成为自给自足式的“小物业”,真正能够在市场上站稳脚跟,积极拓展室外市场,拥有一定知名度的品牌物业管理企业,几乎凤毛麟角。

　　而且,虽然物业管理覆盖面积逐年上涨,但与当前全市商住总面积相比,覆盖率还不算高,远不能满足城市发展需求,特别是一些老旧小区、城中村、回迁片区,物业管理工作还存在较大欠账。

　　物业费收缴难也是限制物业公司发展的一点。据司颖介绍,目前物业公司普遍能收到80%左右的物业费,比较好的能收到90%以上,尤其是老旧小区,达到40%、50%的情况时有发生。

　　管理提升需内外共同发力

　　“提高物业企业自身的水平是我们现在首要要做的。”司颖说,从去年3、4月份开始,物业企业专业委员会就在为市区的物业公司提供技术帮扶,下月初物业公司建立物业服务档案将全面推开,此外还有人员培训等,通过这些方法提高济宁市的物业管理水平。

　　“有了物业服务档案,小区管理能有一贯性,不会因为更换物业公司出问题。”济宁贵和物业服务有限公司经理孙崇佩说,这相当于小区的病历本,此前做过哪些整修,新接手的物业公司看过档案后一目了然。

　　随着人们对服务要求越来越高,物业管理也不断面临新的挑战。不少物业公司都在自身建设上下苦功夫,吸引高水平人才,加大培训,丰富服务层次,推动物业服务向高端化、精细化、智

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