物业收费工作规范

　　1.0 目的

　　规范管理费、代收水电费的收缴程序,保证收费工作的及时性和准确性。

　　2.0范围

　　适用于物业集团所管辖各物业公司(管理处)物业管理费和水电费的收缴工作。

　　3.0 职责

　　3.1 物业部负责水电表的抄录。

　　3.2 客户服务部负责相关收费管理制度的制定以及费用的核算、统计、分析、收缴工作。

　　3.3 工程维护部负责每月水电表读数的抽查、复核以及园区水电表分布图的更新完善工作。

　　4.0 工作内容

　　4.1 管理费单据的生成

　　4.1.1 在业主办理完收楼手续,同意接收房屋和领取房屋钥匙,以《房屋钥匙签收确认书》上业主签字确认收楼当日起开始计收物业管理费;15日前收楼的,按一个月收取费用,15日后收楼的,按天计算管理费,对于收楼时间不足一周的房号不予收取当月管理费;对于拒收楼的业主,经公司领导审核签字确认同意后,暂不收取管理费;在保修工作完成后,通知业主验楼,业主同意收楼并在《房屋钥匙签收确认书》上签字确认,并自此日起开始计收管理费;如果已具备收楼条件,通知业主办理收楼或保修已经完成后通知业主收楼,而业主无理由拒收的,以通知收楼之日次月起开始计收管理费。

　　4.1.2 生成管理费单据时间为每月24日。在生成当月管理费单据之前,收费员应认真核对新生成费用的房号及其面积等数据。

　　4.1.3 对于原集团规定因介绍买房而优惠减免管理费的业主,收费员应根据集团公司相关文件上提供的房号给予减免,其他任何人不得私自减免。对于因其他原因,如投诉、维修等经证实确需减免管理费、滞纳金,应由该栋楼宇物业助理以专题报告的形式经逐级审批:减免滞纳金须报总经理核准,减免管理费须报集团公司总裁核准,同意后方可减免。相关报告与文件必须一式两份,收费员和物业助理各执一份,各自须做好存档和统计工作。

　　4.1.4 对于退房、换房和转让的业主,收费员须凭经营部的《二手楼交易登记表》,查清是否欠交管理费、水电费等其他费用后方可签字,然后办理其它相关手续。在收到集团销售部关于退房的《业务联系通知单》后,从次月开始按空置房或新收楼计收该房间的管理费。

　　4.1.5 管理费单据的生成须和住宅的房号或商铺的铺号一一对应。

　　4.2 水电费单据生成及派单

　　4.2.1 收费员每月20-23日将水电表读数录入电脑,采取一人报读,一人录入的方式,数据录入差错率保证在0.5‰以下。

　　4.2.2 收费员每月26日前打印完收费单并分派给各物业助理。

　　4.2.3 物业助理应在两天内对收费单按房号及时地进行撕分。在撕分过程中,须每栋抽样10户核查单据上的水电费、管理费等费用有无明显错误,如有错误应及时知会并确认让收费员进行复查和更改。

　　4.2.4 物业助理撕分完收费单据后,应在每月28日前将分管楼宇所有业主的收费单据派发至该户的信箱中。

　　4.3 现金收缴

　　4.3.1 收费员在收取现金时须登记《现金收费台帐》,待财务签字确认后,留底存档。

　　4.3.2 业户来交纳物业管理费时,应尽量说服业主到相关银行开设帐户,再到物业公司进行帐号登记

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